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本文目录

1. 经营的本质是价值交换
2. 妃鱼二手奢侈品是正品吗
3. 抖音几万块买的二手奢侈品手表是真的吗

一、经营的本质是价值交换

1、前文我们详细描述了商业的本质是供需关系，商业背后考虑的始终是利润，那么作为商业中最重要的环节——经营，其本质又是什么？是交换，经营是买卖双方存在供需关系的情况下使用与组织目标一致的方式发生交换，满足客户需求的过程。

2、好的经营既是一门艺术，又是一门科学，是使用最先进的工具和技术精心策划的结果。经营的场景无处不在，当潜在双方至少有一方考虑从其他方获得期望反应时，经营就开始了。其视野对外覆盖市场每个角落，对内联动公司供产销整条链路，如下：

3、从流程的角度看，经营的流程是：

4、本文我们从四个角度完整梳理一下经营的整体结构，即：经营本质、商业大环境、组织稳定形态和全方位营销：

5、商业大环境以及组织的稳定形态都是在经营本质的基础上优化延伸的结果，剥开上层建筑的迷雾，我们直接在经营本质的基础上构建全方位经营体系，寄希望于构建一套广泛应用的方法论。

6、深入经营底层逻辑，我们可以看到每次的交换都存在四个要素：沟通、产品/服务、货币、信息，其交互流程为：

7、卖方通过各种渠道将产品呈现在客户面前，客户用货币交换对应的产品/服务，在交互过程中沉淀交易信息，完成整个交易过程。我们常说的交易升级主要是这四个元素的升级过程：

8、企业与客户的交互构成商业的基本单位，而行业差异以及客户诉求的不同引发多种交互方式，由此整合完整交互结构如下：

9、企业供、产、销构建卖方供应链，结合消费者需求，构成市场供需环境，政府在这之中通过“税收—服务”杠杆确保整个环境的稳定。

10、上述两个结构构建出商业环境的微观（图3）和宏观（图4）两个底层逻辑，后续诸多企业及市场搭建，都是基于如上逻辑完成。

11、正如前面所言，商业环境是在商业底层逻辑的基础上生长出的枝枝蔓蔓，我们对当下商业环境进行汇总分析，得出了影响市场环境的五种力量、三种结果：

12、 1）技术变革是推动商业变革的主要力量

13、例如：在互联网发展及技术推动下，各传统行业都开始用科技的力量优化自身核心竞争力，拥有最新技术能力的公司在市场环境中往往能获得优势；

14、 2）政策会通过对不同行业的调节，优化行业走向

15、例如：近两年对新能源汽车的减税扶持，对地产行业的整体调整等等；

16、 3）全球化是企业发展过程中的必然走向

17、随企业的发展，产品会向更大的市场推进，图4结构会覆盖全球，暂时不考虑地缘政治等影响，企业的发展会从全球的角度优化资源，寻找低价劳动力，服务高消费人群；

18、 4）客观环境是指本土化的风俗、资源、政策等

19、本地文化是企业跨地域经营的一大挑战，不同民族、不同区域、跨国经营等都会对企业的供、产、销产生影响，图4结构在不同地区落地过程中会基于地域的差异调节侧重点，例如：中国北方的羽绒服普遍比南方厚，日本汽车紧凑型比美国占比高等等；

20、 5）社会责任短期看是反商业行为，因此通常会由第三方形成强制力

21、政策强制力、消费者“用脚投票”能有效调整企业的经营方式，推动企业担负应有的社会责任，例如：政府通过减税等手段鼓励大中型企业助农，将碳排放作为制造业经营的必看指标，消费者拒绝购买高污染/高噪音的产品。市场与政策双向引导，刺激企业从完整商业生态角度设计盈利模式。

22、这五种力量相互作用构建了复杂的商业环境，拆解复杂商业环境可以梳理出三种关键市场结果：消费者新能力、公司的新能力和新的竞争环境。

23、消费者与企业的交互通常采用图3中的方式，主要是沟通、产品、货币三个元素，通过与商家沟通，用货币交换产品的过程。新的技术手段、更完整的政策、更友好的商业环境可以让消费者快速方便获取到多种产品价值。

24、五种力量的组合对公司影响更全面，沟通、产品/服务、货币、信息四个元素缺一不可，企业通过前三个元素与客户完成一次交易，又通过信息的收集完成对用户更深层次的理解，反复迭代交易链路，提升用户体验：

25、近几年大数据兴起的基础在于信息环节的完善，让商业交互形成完整闭环：企业通过信息收集优化交易链路，新的交易链路吸引更多消费者前来消费，进而沉淀更多信息，以此形成正向的交易循环。

26、技术的变革让企业与消费者融合更为紧密，企业不仅是供应方，同时也是消费方，而对于消费者也不仅仅是单纯的接收商品，越来越多的C2C平台，让消费者也参与到商品供应环节，二手市场的丰富也让商品的流转生命周期大幅度延长。从宏观环境来看：交易效率提高、供销关系的剥离与整合、政策管制更加完整等多方面原因，极大改善了竞争模式和竞争格局。

27、对于企业而言，主要是通过自身的变革来适应变化的市场环境，上文中提到了市场中的五种力量和三种结构，而在企业内部也存在六种角色、五种观念和五种组织结构：

28、企业整体可以看做人力、财务、产品三个角色的分工，而在产品供应链中供应方、产研方、运营方等各自发挥作用，共同确保企业的有效运转。不同角色之间由于认知、角度等的差异必然会产生不同的观念，这五种观念在企业中并存且相互融合：

29、消费者更喜欢易得且廉价的产品，此时的企业就会采用规模化策略，大量标准化生产，快速生产大量产品，并向市场大规模倾销；

30、认为消费者青睐质量好、性能佳的产品，优质的产品能更好吸引消费者，进而引发“更好的捕鼠器”的谬误，忽略价格对消费者的影响；

31、以产品为中心，认为如果缺少推力，消费者不会购买足够的产品，这一观念主要针对非渴求性产品，例如：保险、墓地，容易产生硬性推销行为，它假设被哄骗购买的消费者不仅不会退货反而还会购买；

32、开始关注以客户为中心，为顾客开发合适的产品，戴尔不是为目标市场生产计算机，而是提供产品平台，每个消费者都可以基于自身需求设计个性化产品，从交付角度讲：推销聚焦于将产品转化为现金，经营则是通过产品及交付相关事项来满足客户需求；

33、从一个更广泛、综合的角度来看待交易行为，认为经营涉及的所有环节都很重要，每个职能部门应该积极协作，专注于为顾客、公司及合作者创造价值，其业务的定义应该是让顾客满意的过程，而不是通过产品或所处行业来定义，较多平台型公司便是在这一基础上构建商业模式：出行是一种需要，而车、船、马、旅馆是满足需求的产品。从顾客需求的角度审视行业，整合有效资源，可以获取更多增长机会；

34、就整体而言，企业对“市场-价值观念”理解越透彻，就越可能把市场价值当做首要的经营哲学，百事可乐从市场价值角度入手，将市场定位从“所有喝碳酸饮料的人”转换为“所有通过喝东西解渴的人”，其市场范围得到较大扩展。

35、企业整体观念的调整不仅仅是多个部门的串联，每个企业作为有机整体，其组织结构也会发生相应改变，而企业中常见的组织结构为：

36、基于不同的分工切分部门，例如：产品部门、经营部门、公关部门等，此时CEO等随着产品和预算的增加而面临协调难题，各个部门也存在角色割裂的危险；

37、这是一个基于本地化思路建立的组织，每个区域相互独立，各区域有自身完整的企业角色；

38、在职能型组织的基础上进行优化，组织中构建独立产品部门，以产品/品牌为中心，跨部门协调多个角色，这一组织针对某一产品可以快速制定经营方案，对市场做出有效反应，例如：保险事业部、代发事业部、信用卡事业部等；

39、面向不同的目标市场建设组织形态，研发多样性的产品和服务，当顾客形成不同的用户群体，具有不同的购买偏好时，一个市场型组织就构建完成，例如：私财事业部、基础零售事业部等。

40、多市场、多产品的企业往往会将产品品牌型与市场管理型组织有效整合，并以项目制穿插整个组织，许多公司基于此重新设计了其工作流程，而这一结构的缺点即为缺乏明确的重点和问责。

41、对市场环境的有效洞察，加上组织结构的快速响应，能使企业在竞争过程中处于优势地位，组织结构在运行过程中通常有一些较为体系的运行方法，确保各个角色有效协同，例如：OKR经营体系，这样在组织运行过程中，能统一、快速应对市场变动。

42、基于“市场价值”逻辑，企业是市场生态中的一个节点，即完整独立又相互联系，为应对市场中五种力量引发的快速变化，企业经营需要从整个市场生态中考虑方案，基于图4逻辑全盘考虑自身及环境，构建出全方位经营方案，即：对内“多角色步伐一致、以结果导向构建经营效果”，对外“全流程多渠道整合经营、协作网络健康畅通”：

43、四个要素即覆盖市场洞察，也整合了内部资源，确保整个商业生态有效协同，共同应对市场中五种力量带来的变化：

44、整个全方位经营的过程既是对企业的考验，也是对组织领导者的考验，一套行之有效的经营方法落地，公司层面需要完成组织结构有效整合、组织中不同观念良好引导，组织领导者层面需要具备如下几个特性：

45、好了，今天聊到这里，欢迎前来沟通~

46、 1）由于篇幅原因，本文只是从底层逻辑的角度上拆解经营的逻辑，对于具体的方案实操，我们会在后面持续细化，直到产生可落地性方案。

47、 2）提到五力比较多的认知是波特的五力模型，此处需要区分的是波特的五力模型是从企业角度，拆解与这一企业相关的各个作用力，而这里的五种力量是指从市场角度抽象出更宏观的五种影响力，各行各业都会受到这五种力量的影响。

48、 3）图4中商业整体框架与波特五力模型也存在一定的差异，图4中结构重点在于企业本身的供需关系，强调供应链与用户需求，而波特五力模型从竞争的角度梳理了企业面临的市场竞争环境。

49、野水晶体，微信公众号：livandata，人人都是产品经理专栏作家。金融行业的互联网老兵，聚焦数据驱动，将算法、数据融入产品设计与运营策略，构建金融增长方法论。

二、妃鱼二手奢侈品是正品吗

1、因为妃鱼在鉴定方面做的很完善，妃鱼与中检中奢中心战略合作，手表与国检中溯合作，并承诺假一赔三，由人寿承保。妃鱼有几十位鉴定师，都通过了中检中奢中心的培训，拿到了鉴定师能力认可证书，并且承诺假一赔三。妃鱼在与中检中奢中心合作期间，也成为中检集团奢侈品鉴定溯源示范基地。，鉴定是闲置高端消费品行业供应链改造最重要的一环。

2、除此之外，妃鱼从鉴定到成色再到养护都做了商品格式化，为商品匹配和交易背书提供了智能化保障。通过 SaaS系统链接商家、个人买卖用户与平台，提升sop标准化能力来为整个行业的效率和流转带来便捷。如今，妃鱼和超过5000家线下传统商家合作，1000多家有着深度合作，并且开设了自营线下门店，目前已拥有超500万中高端用户。

3、妃鱼已与淘宝/闲鱼、抖音等平台深度合作，打造一系列品牌矩阵直播账号。每一件单品在经过三道质检流程后，格式化入库，精准匹配到直播间，用户在镜头中能清晰地看到货品的新旧情况以及各种细节。新上线预约看货服务，用户可在线1v1过细节，无需等待。妃鱼旗下有100多位专业奢侈品主播，每月上新6万多件货品。

4、寄卖回收：妃鱼提供闲置奢品寄卖回收服务。目前妃鱼已经与超过5000家闲置奢品传统商家合作，1000多家有着深度合作，商家可以寄售商品至妃鱼，或者由妃鱼派主播到店直播；消费者也可以寄售自己的包包寄至妃鱼，将自己的闲置变现。

三、抖音几万块买的二手奢侈品手表是真的吗

“九五新，MiuMiu的蓝色牛皮两用包，公价卖到13500RMB，今天子安直播间仅售1999RMB，相当于1.5折，便宜了11500RMB，粉丝们拼手速喽，倒计时三、二、一，上架。”

子安快速地将包靠近镜头展示边角等细节，然后背上包起身走远展示，让观众看到全身效果，整个流程不过半分钟。几秒之后，直播间的购物车显示，这款包“已抢光”。

在抖音电商子安的直播间内，二手奢侈品专场总是很火爆：今年抖音618好物节，子安排名达人榜第三；两个月后的抖音818新潮好物节，子安排名达人榜第十。每周固定五天直播带货，子安在抖音达人中已属高频开播的主播之一。

子安直播间中二手奢侈品专场火爆的背后，是整个二手奢侈品行业的火热。社交媒体和各大电商中越来越多关于二奢抢手、“中古”涨价的消息，深入行业来看，国内几家头部二手奢侈品交易平台也在近两年频繁融资。但分散的销售渠道、较低的二手市场转化率、消费者信任难培养等问题，也是二手奢侈品行业发展中绕不过去的坎。

如何在火热的二手奢侈品行业中找到更多机会？或许可以从抖音电商的子安直播间里得到启发。

在做抖音电商直播之前，子安已经是一个时尚专家。

2016年开始，子安先后在优酷《子安秀》、腾讯《24季潮搭》中担任主持人；2018年，子安被北京服装学院聘为时尚讲师，教授过奢侈品鉴定等课程。同期，她开始在抖音发布时尚穿搭类短视频，包括服装搭配、皮肤保养、生活好物分享以及奢侈品包包的挑选等，第一条短视频发布当天即收获10w+粉丝。

凭借在时尚行业的深厚积累，子安很快在抖音电商直播中崭露头角。2020年，子安受邀加入抖音电商二手奢侈品直播项目，其自身的专业优势和具有亲和力的形象使她迅速成为该赛道的TOP 1。

“第一天带货数据并不是太理想，第二天快速调整直播策略之后数据也好了起来。其实粉丝对二手奢侈品很感兴趣，二手奢侈品的直播给很多人都带来了新鲜感。”子安向“深响”表示。

谈起抖音直播，子安表示她开播以来一直比较顺利，直播间几乎没有“低谷期”，刚开始直播的时候，无论是服饰专场还是二奢专场，每次带货量均能达到100-200万GMV。随着直播频次从一周一次提高到一周五次，子安直播间的在线人数和带货量都在稳步提高。

抖音电商竞争激烈，子安的直播间之所以能保持热度，得益于她和她的团队的专业性。

一方面，子安充分利用了直播能够直观呈现商品细节的优势，让种草的粉丝在详细了解产品的特点、使用场景和感受之后，三思后“拔草”。尤其在二奢专场中，每展示一件二手奢侈品，子安都会将它放在镜头前，来回慢慢翻转，让观众看包里包外的细节，并干脆利落地向粉丝传达产品成色，“这地儿有脏污，清洗能淡化七八成，是不能彻底清理掉的”、“这包倍儿干净，喜欢的放心入，拼手速哦！”北京大妞儿的直爽形象深入人心。

二手奢侈品属于非标产品，每一款产品的成色和瑕疵都不一样。这样的“直观”呈现，更能获得买家的信任感。

同时，凭借自己对奢侈品的深刻理解，她将自己的直播间打造成了“时尚课堂”，在带货的同时，还会详细介绍品牌、款式、搭配、市场行情，因而不少常年关注她的老粉不一定经常买货，但会把子安直播间当成了解时尚行业的窗口。也有粉丝表示，在子安的二奢专场，可能并不能大手笔的抢购，但就是喜欢看，喜欢听子安介绍奢侈品知识。

此前财讯网曾报道，一位消费者表示，她关注子安不仅是为了买二手奢侈品，而是积累奢侈品知识和搭配效果，希望以后有一份时尚杂志记者的工作。

子安认为直播时给予粉丝专业、丰富的讲解是她带货口碑好、销量高的重要原因：“你在直播以及短视频里的内容输出，给别人的感觉是这个姑娘挺专业，挺实在的，客观的分析和真诚的推荐，让粉丝觉得你是值得信赖的。”

同时为了优化粉丝在观看直播时的感受，根据不同场次的直播内容，调整直播节奏也尤为重要。服饰的直播要做搭配呈现，要告诉大家不同身高和身材的人如何选择尺码，以及配饰如何选择。而美容彩妆直播则要从更具体的使用感受以及不同肤质的适用情况出发，让粉丝避免踩雷、又能买到心仪好物。

但到了二奢的专场，由于很多包是孤品，子安就要抓紧节奏、不让粉丝觉得拖沓，因此她需要做到“每一件货品只介绍30秒到一分钟”，但这并非易事。子安告诉“深响”，二奢专场最重要的还是要“懂行”，“你每介绍一只包，都要给一个痛点，要对包特别有感觉，拿到之后像条件反射一样，说出什么样的人适合它。”

2019年成立的子安工作室zian studio，是子安二手奢侈品直播间背后的支柱。据子安介绍，最初工作室加上她一共只有三个人，她自己不仅需要身兼数职，而且不能降低对工作的标准和要求，因此拍视频、做直播常会力不从心，内容产出也不够稳定。如今，子安的直播间一周有五天连续开播，此外还要定期产出高质量短视频，这对整个团队的专业性和工作效率都要求极高。

目前，zian studio是一支90后居多的年轻团队，有负责编导、拍摄、剪辑的内容运营团队，有为直播安全保驾护航的直播团队，也有负责全品类专业严选的选品团队。子安在周日到周四，会和团队一起处理公司各种事务以及为每天的直播做准备，周五则全天配合内容组拍摄抖音短视频，丰富她的抖音账号内容。

直播的每一天，团队都必须高效运转。早上10点钟的办公室内，负责选品的团队成员已经开始工作，下午四点直播组和选品组已经在直播间忙碌。此后的四个半小时内，所有参与直播的工作人员需要准备好所有的产品、彩排、走流程、核对并确定全部产品的展示方式和链接。8点半开播，整个直播的跟播团队需要记录数据、上链接看中控、看好评、及时处理线上的客服问题、还要有人联系商家马上补货。

作为团队的核心，子安要全程紧跟各项流程。“上午起床后我就直奔公司了，公司运营、直播短视频的相关事务、以及我的自有品牌zian studio的设计生产，我都需要实时跟进。下午大概5点多从公司赶往直播间，做直播前期的准备工作。”

“8点半准时开播，通常都得12点或者之后才能下播，下播后团队要对今天直播中出现的问题进行复盘。我们内部有一个‘复盘问题白皮书’，要线上同步，这样下次直播就不会出现同样的问题。回到家还要研究、试用接下来可能会上播的产品，尤其是护肤品。每天基本都要天亮才能休息，虽然辛苦，但非常充实，我也乐在其中。”

为了保证团队能专业且高效运作，子安表示，她对于选品组的招聘是极为严苛的，“选品团队成员的能力直接影响着我要分享和推荐给粉丝什么样的产品。对于一件产品的优劣，团队成员仅有基础的辨识能力是不够的，还要有能力对品牌的资质、产品的销量以及评价进行背调。”

二手奢侈品货源相对分散，消费者对“正品”保障的担心是二奢专场最常见的问题，所以选择售后有保障的供应商对子安团队是最为重要的。子安表示，“我们希望让每一个在二奢专场消费的粉丝拿到实物都是惊喜而不是担忧，这对我们是责任也是考验。”

严格的检验流程是确保正品的关键。在与二手奢侈品电商胖虎科技的合作中，子安直播间出售的每一件二手奢侈品，都会由胖虎送到中国检验认证集团奢侈品鉴定中心进行认证，并挂上认证标签。随后，产品还需经过紫外线消毒、补色、清洗保养等多道工序，胖虎检验无误后，才会用顺丰快递到用户手中。

“你所拿到的二奢产品，只要挂着认证标签，你就不用质疑真假了。”

子安认为，对于主播和团队而言，“专业”无疑是核心，“最后真正能带起货的一定是行业的意见领袖。让消费者了解并认同，你就是行业专家，对品牌对包款都非常了解，并能给出中肯的购买建议，消费者才会更愿意采纳你的推荐意见。”

而在此基础上，好的平台给予的支持和助力，能够促使主播和团队的专业度得到最大效率的发挥。

接受“深响”采访时，子安不止一次肯定了抖音电商的流量分发机制对于直播间的影响。

直播过程中，子安经常会介绍奢侈品相关知识，这换来了可观的粉丝停留时间、且达人带货口碑分高。好的数据表现会为直播间带来更多关注，因为抖音电商平台会认定子安直播间是热门直播间，从而引入更多自然流量。

“一般直播间的粉丝停留时间是20秒、30秒，子安直播间的平均停留时长是两分半到三分多钟。”

“优质干货”是子安直播间留住粉丝的核心，也是得到平台流量机制鼓励的内容。一些平台高流量的内容往往博眼球、少干货，但抖音电商的流量推荐机制更青睐真正优秀的直播间，在给予其流量倾斜的过程中提高直播转化率。

流量机制认可“专业”价值的同时，平台的“兴趣电商”特性则使更精准的流量灌入直播间。相比传统平台根据搜索记录进行商品推荐，兴趣电商能够泛化和灵活化推荐标签，发掘用户的潜在购物兴趣，而不是仅仅推荐消费者已经搜索过、甚至已完成购物的同类商品。

子安直播间的受众主要集中在一二线城市、对品质生活有更高期待的中高端消费人群。抖音兴趣电商能够把这类群体更多地推荐到直播间，这是子安直播间新客户的重要来源。

在平台机制贴合二手奢侈品行业特性的基础上，抖音电商也在主动发力，试图带动二手奢侈品行业在平台上更好地发展。

今年7月25日到7月31日，抖音电商二手行业针对二奢垂类打造“超U态度”行业活动，打造了一系列活动以提高二手奢侈品商家的热度。为了更好地促成交易，抖音电商还分别对B端和C端提供优惠券补贴和分期免息额度、大额券。

目前，抖音电商的二奢垂类已有不少知名商家入驻，例如胖虎、妃鱼、心上、小花、红布林、桔夕、安洁利、只二等。直播是更适合非标品销售的呈现形式，而抖音电商的流量机制和兴趣电商特性也更贴合二手奢侈品的发展特性。较为完整的二手奢侈品生态正在抖音电商形成，相关生意增长也在持续。

近年来，“二手奢侈品”不断进入大众视线。一方面，二手奢侈品可观的性价比正好匹配上了消费市场增长的需求。另一方面，二手奢侈品可循环再利用的低碳环保性，也让其具备了更多的社会意义。

子安在采访中对“深响”表示，最初吸引她加入“二奢”是因为“经典是周而复始的，时尚本身也是可以低碳环保的。高效再利用‘旧物’，并通过平台找到更需要它的人是件很有意义的事情。”

根据头豹研究院的数据显示，中国二手奢侈品行业的市场规模有很大增长空间，预计到2025年，中国的二手奢侈品市场规模将达到约348亿元人民币，复合增长率达到15%。同时，与发达国家相比，中国二手奢侈品的流转率最低，仅5%，有较大的市场潜力。

蓬勃发展的二手奢侈品直播，是促进二手奢侈品行业发展的助推力。越来越多的人开始在直播平台上了解和购买二手奢侈品，更多的商家也在入局。

对于行业未来的发展，子安希望外界不只是聚焦于头部主播。“我希望全中国每个地区所有实体店的店主都自己开播，这样就能更高效地配货、发货，用户体验也会更好，只有当行业所有的门店、二手奢侈品主播的生意都变好了，奢侈品才能真正高效循环利用起来。我们的初衷是让大家在给自己选择更好的产品的同时，可以有更环保、更具性价比的选择。”

关于二手矩阵交易平台，抖音几万块买的二手奢侈品手表是真的吗的介绍到此结束，希望对大家有所帮助。