很多朋友对于交易平台业务逻辑图片和信贷系统架构图不太懂，今天就由小编来为大家分享，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！

本文目录

1. 信贷系统架构图
2. 拼多多之剧变逻辑
3. 各平台私域流量构成及运营逻辑

一、信贷系统架构图

架构是金融产品经理为数不多的审核抽象能力和业务熟悉度的能力，也是产品经理由点到面窥视顶层设计的必经之路。

有的同学可能会问，什么是架构图？官方的回答是清晰展示各种系统和功能模块，传递数据和信息，阐述产品设计思路的过程。

我理解的架构图是一种思维方式，是一种沟通工具。

产品经理通常只需要理解和绘制三张图，即业务架构图、系统(技术)架构图和产品架构图。

画业务架构图是为了了解业务部门目前在做什么，怎么做，未来要做什么。

产品设计的目标来自于对业务的支持程度。如果支持好，能引领业务发展，那就是好产品。如果我们明白他们想做什么，我们的设计就不会偏离。

如果什么都不懂，先看看竞品是怎么做出来的，不要直接说竞品有多高。先看你的业务阶段在哪里，文案也需要结合业务阶段。

比如竞品已经有1000亿的贷款余额，而如果你的贷款余额只有100亿，那么注定的配套产品就不一样了。当然，下面我会讲产品架构的演变。

上面的业务架构图简单描述了一家大昌消费金融公司(以下简称大昌)的业务模式，其中每一块内容都有一个独立的业务流程，比如资金运作，包括资金谈判、资金准入、资金头寸、资金roi计算等一系列流程。

大昌在产品上有自己的个人现金贷、个人消费带、小微企业贷、产业链金融、区块链金融。

在合作模式上，如果是自有资金借贷，就是自营模式，也区分了助贷和联贷。

运营上，大昌有资本接入和运营、资产接入和运营、风险管理和运营、客户运营、统计分析和新产品设计团队。

接下来，我们产品架构设计的原则是匹配大昌目前不同产品、合作模式、渠道的业务流程。

以上是大昌公司的简化技术架构图。在客户端，内部通道和外部通道是有区别的。不同的渠道有不同的接入方式。

根据产品的类型，信用体系可以分为若干个信用子系统，通常根据不同的产品建设不同的信用子系统。

比如，如果个人信贷和企业信贷是两个产品，由两个团队运营，系统是组织架构的体现，那么就要建立两个子系统，防止个人信贷团队和企业信贷团队打架。

在信用支持领域，抽象出各个信用子系统所需的公共能力。比如客户在产品A和产品B中的额度不能超过100万，那么额度就不应该放在系统A或者系统B中，要找一个单独的系统来管理，于是额度系统就应运而生了。

在基本支持领域，较低级别的支持系统是集中的。这些支持系统可能不仅支持信贷领域，还支持其他产品线，比如大昌理财线。

客户中心统一管理对公、对私客户的添加和修改，以及客户的文字和图片资料。

支付负责外部支付机构的接入、支付路由、各业务条线的资金扣款。

营销平台负责营销凭证的申请、发放和核销，以及各项营销活动的承办。

大数据平台负责规范数据标准、数据抽取、数据建模，为各产品线输出统一的数据呈现效果。

统一镜像负责客户镜像的统一存储、更新和下载。

电子签名系统负责电子签名的引入和电子签名的功能。

数据接入负责大数据的接入和计费管理。

会计系统负责首付款凭证的管理，财务生成

下一步是拆分具体信贷产品的产品功能。

以上简化了大厂个人征信系统的功能设计。由于统计分析交给了其他系统，个人征信系统主要负责信贷业务流程的串联、基础配置、运行监控、各种渠道的支持。

渠道管理负责接入各种合作渠道，产品管理负责配置不同的产品类型，资金管理负责管理资金人要素，授信申请负责管理授信订单，合同管理负责合同配置和查询；

额度管理负责查询额度，客户管理负责查询客户基本信息，提款申请负责更改额度，路由管理负责配置资产与资金的匹配关系，贷款管理负责查询借款单，还款管理负责查询还款单，对账管理负责清算结算。

利息减免负责异常客户的利息减免，线下还款负责发起线下还款流程和审批，代偿申请负责配置人工代偿申请和审批，核销管理负责坏账核销申请和审批；

财务管理负责财务公司接入，结算管理负责客户结算申请和结算凭证管理。空间有限，以后只能拆分各个子系统。

画这三张图的好处是，可以借此机会查漏补缺，提高产品规划能力，同时可以在日常工作中明确系统边界体系，避免不同系统之间的纠纷，降低沟通成本。

上图也是变化的，不是标准答案，因为业务总会变化，架构设计也遵循架构演进的路径。

第一阶段，大昌公司刚成立，信贷业务还为零的时候，实际上没有也不需要这么多的系统。这时，大厂建立了单一的信用体系。

第二阶段跟着大昌的业务发展，变成了个人信贷和企业信贷部门，于是大昌建立了个人信贷和企业网贷系统。

第三阶段，由于关联资产较多，大厂构建了新的资产接入系统。

第四阶段，大厂的业务线在增加。

第五阶段，大昌加强了营销和客户运营智能化阶段，当一个客户获客之后，即可通过业务流程中心给客户推荐什么业务。

这么看我们上面画的系统架构图目前属于大昌公司的第四阶段。

在做信贷产品规划的时候，我们需要提前2-3年的空间，甚至是提前为商业化做准备。

信贷产品指的是无需抵押和担保的信用贷款产品，目前主要有以下这些信贷产品：

1、银行信贷产品：各银行都推出了信贷产品，比如建行快贷、平安新一贷、招行闪电贷、浦发银点贷等等。

2、网络信贷产品：大部分网络贷款都属于信贷产品，比较知名的有借呗、花呗、金条、白条、微粒贷、网商贷等。

3、消费金融信贷产品：消费金融公司也推出了一些信贷产品，比如说招联消费金融好期贷、中银消费金融新易贷-微贷款、包银消费金融包你还和包你贷等。

相关问答：您都知道哪些企业信贷产品？

既然是信贷产品，那么往往指的是银行的授信产品，接下来我们按照客户的不同需求来简单说一下都有哪些银行信贷产品。

这种贷款是你我们最常见的贷款产品，特点是“简单粗暴”，贷款主要用于补充企业的生产经营所需资金，一般都是1年期的，也有两年的（中期流动资金贷款），不用分期偿还本金，到期一次性偿还本金即可，而利息是一般是按月付的（也有按季度付息的）。

像我们国家目前支持民营企业发展的资金一般都是流动资金贷款，就目前而言这种贷款利率往往不高，审批手续相对简单一些，只是相对简单一些。

PS：这种贷款需要受托支付，就是说贷款发放下来之后不是直接给借款企业的，而是按照借款企业与其上游企业签订的购销合同，银行将钱直接打给其上游企业，也就是说借款企业不经手的。

这类贷款从名称上就能理解，贷款资金就是用于固定资产的建设的，比如房地产的开发贷款、酒店、公寓等等的建设都是适用这种贷款的。

这种贷款相较上文说的流动资金贷款而言审批较为复杂，要根据固定资产项目的可研报告等材料经过合理的测算进行贷款，贷款的用途比较明确，就是用于项目的建设，不能用来干别的。

这种贷款往往设置宽限期，不是贷款之后马上就要求还款，而是等到项目打产了之后每年按照一定金额偿还本金。

这类贷款都是基于真正的贸易背景而产生的，有很多细分产品，所以放在一起说一下。

1、非融资性保函，保函又分很多种，有履约保函、质量保函、预付款保函、投标保函等等。我以其中一个为例您就明白保函是啥意思了，比如履约保函，甲乙两个企业做买卖，乙方给甲方供货，甲方验货没问题，按道理说应该付款给乙方了，但是甲方怕万一未来货物有问题怎么办，就要求乙方给开出一个保函，类似于保证的一个材料，规定如果未来货物有问题，就拿着这个保函找乙方要赔偿，当然了保函是有期限的，期限由双方约定。

乙方自己写的东西甲方不认，所以就需要以乙方合作的银行的名义开出一张保函来，甲方才认可，当然了银行也不是随意就开立的，需要乙方在银行有授信额度或者存银行一定的保证金，银行才能为其开立。

2、应收账款质押，这个比较简单，甲乙两个企业交易，结算方式是赊销，比如账期是6个月，乙方供货供货给甲方，但是要6个月后才能收到甲方的钱，但是乙方准备生产也需要资金，怎么办呢，就找到银行，将应收的账款质押给银行，银行借钱给乙方，这样乙方的资金缺口就解决了，未来一旦不还款，那银行就可以拿着应收账款的凭证找甲方要钱了。

3、信用证相关的信贷产品，信用证本身是一种结算方式，但也是因为开立信用证日期与实际付款日期有差距，所以卖货的一方为了补足流动资金缺口也可以拿着信用证来融资，俗称“押汇”，就是把信用证的受偿权卖给了银行，银行扣除一定的金额将资金发放下去的一个过程。

4、其他种类，贸易融资项下的信贷产品有很多，不同的银行的名称不一样，但背后的原理都是差不多的，都是基于真是的贸易背景为贸易双方解决资金问题的产品。

总结一下，普通贷款类主要分为流动资金贷款和固定资产贷款，而在贸易融资下还有很多产品包括保函、信用证、应收账款等等信贷产品，背后的逻辑都是一样的。

二、拼多多之剧变逻辑

本文前篇请点击阅读：黄峥卸下拼多多CEO的幕后逻辑

拒绝因财富带来的荣誉，同时退让CEO职位和释放股权给员工的拼多多创始人黄峥，为什么不迷恋金钱和权利，转而以科学角度去思考哲学问题？

拼多多所创造的电商新物种模式，尽管以火箭般的速度超越了京东，并直追阿里淘宝，但是其被舆论诟病的商业与社会的存在价值，是否真的如此不堪？当还原其历史成长轨迹，并探寻其每一步逻辑，特别是解读黄峥对拼多多的三次年度思考和一次对世界的反思，也许能真正复原一个真实的拼多多。

“假如你在一个晴朗的夜晚，出城到郊外，请记得抬头仰望夜空，那儿有河沙数的星星闪烁着。然后，找一具双筒望远镜，在夜空中朝银河去，这样你才能明白：肉眼捕捉实相的能力有限，不知还有多少星星，在感宫范围之外。然后，再找一张以高倍天文望远镜拍摄的仙女座星云，你就会知道：即使是双筒望远镜，也遗漏了太多星星。”

这段出自美国演化生物学家、生理学家、生物地理学家以及非小说类作家贾雷德·戴蒙德（Jared Diamond）在其《第三种黑猩猩——人类的身世与未来》的话，想说的是，自认为聪明的人类，在宇宙中其实并非独一无二。

在广袤的不断切换大趋势的商业世界中，谁能知道那些隐藏在巨头公司背后的，被忽视的创业公司，会在某个时间点，突然创造出不可能的可能。

在电商零售领域，创立于1998年的京东，在2009年开始以自建物流的自营模式，逐渐开始对当初的国美、苏宁发起竞争，并在后来电商竞争中完成了对当当的完胜，由此奠定了和阿里淘宝并驾齐驱的行业地位。谁会想到，始于5年前刚刚创业的拼多多，却以“分享（Sharing）”为模式工具，不但在今天拉下京东的行业地位，并和阿里淘宝开始一场分庭抗礼的激烈竞争。

但是，在拼多多历时5年的崛起过程中，市场评论及分析，对于拼多多的商业模式和社会价值，却多持“做空”态度。

特别是，拼多多上市后，自身的负面更是不断。先是“童话大王”郑渊洁发布微举报拼多多平台上的专营店销售盗版皮皮鲁图书，其后是六家美国律所宣布，将对拼多多提出诉讼，再后是国家市场监督管理总局网监司牵头召开行政约谈会，要求拼多多平台经营者严格履行主体责任，加强对入驻平台经营者及商品的管理和审核，积极配合各地各级市场监管部门调查检查。

但是，拼多多还是坚守了下来。于是，我们要问：为什么看上去如此“荒诞不经”的拼多多，却依然存在着？

有一点是明确的：没有黄峥就没有拼多多。另外，如果没有腾讯将微信给拼多多做商业模式的底层，就肯定没有今天的拼多多。微信和拼多多之间，究竟有什么逻辑关系？

张小龙一直坚称，创造微信源于凯文·凯利（Kevin Kelly）的《失控》。在凯文·凯利提出的“未来12个趋势”中，明确提到的“分享（Sharing）”，和拼多多的商业动机正好吻合。另外，还有诸如“互动（Interacting）”“追踪（Tracking）”“过滤（Filtering）”等等。相信，黄峥很大程度上亦或是凯文·凯利的门徒。

“分享（Sharing）”是张小龙、黄峥的商业动机，也因此，微信和拼多多在本质上有着共同的出发点。只是，在5年前，应该如何理解将“分享+社交”运用于“分享+电商”呢？没有先例。黄峥做了这样一次试验——这也是在讨论和追溯拼多多为什么会存在和发展的前提。

时间回到15年前，2002年，当海外的Ebay对易趣网投资3000万美元后，C2C电商迅速崛起，而在B2B业务获得盈利，以及SARS中断实体零售的双重叠加下，阿里于2003年成立了面对C2C的淘宝，同时发布支付宝，以保障线上交易的支付安全，大幅减少交易环节和渠道费用，提升商品销售效率，在免费模式下迅速聚集了海量商家，实现了销售规模和用户数量的指数级增长。

2010年淘宝GMV达4000亿元，成功超越最大竞争对手 Ebay，籍此成为中国C2C电商的巨头。

到了2008年，北京市工商局发布电商监督管理意见，对未在工商局注册的网络商店将以无照经营予以取缔，为淘宝平台上数以万计的个人商家敲响政策警钟。与此同时，淘宝搜索流量开始向信誉值更高的大商家倾斜，推动了淘品牌的成长，其后阿里趁势推出淘宝商城（后更名为天猫）。由于传统品牌的进入，也使得大量线下买家成功转化为网购人群，继而推动天猫的发展，并成为阿里零售业务的新的增长引擎。

就在阿里强势发展中，京东异军突起。原本专注于3C品类的京东，却在2009年宣布发展为全品类B2C电商平台，以及自建物流基础设施。挺京东派认为，阿里淘宝由于对第三方物流的高度依赖，阻碍了物流时效和消费者体验的提升，而挺阿里派认为，自建物流基础设施是消耗社会资源，而且投入成本将追加到消费头上。结果是，京东继续自建物流基础设施，并在通过自有物流高效、优质的服务迅速打开知名度，成长为国内第二大电商平台。当然，对了应对竞争，阿里也转变了思路，从过去简单依赖第三方物流，改变为建立物流联盟平台化，也就是其后的菜鸟体系。

因此，阿里淘宝和京东的地位是通过模式冲突、互相倒逼的零和博弈中形成，其结果就是，市场上，只剩两强，其他电商只能仰两家鼻息。这样的时间基本维持了8〜9年，直到2017年拼多多横空出世，才打破了两强竞争平衡。

阿里淘宝和京东的平台生意主要依靠消费者线上搜索商品而完成，但是到了2017年，搜索电商流量红利已经基本见顶。当时，对线上存量用户的争夺已进入生死存亡阶段，头部搜索电商的单客获客成本更是攀至200元以上，平台通过加大营销投入来拉动用户增长的边际效益持续减少，因此，开拓新的流量入口成为维持规模高增长的关键。此时，已获得包括腾讯在内众多投资的拼多多，打着“分享（Sharing）”旗号进入了电商领域。彼时，在电商行业，阿里淘宝和京东即使拿着望远镜，还找不到拼多多的市场排名，但是一年之后，拼多多却凭着投资方之一腾讯的支力，从一颗看不到的星星，变成了硕大的星云。

根据Trustdata的数据，2018年上半年，社交APP日均启动次数为19.1次，日均使用时长为34分钟，相比于电商APP（日均启动次数4.0次，日均使用时长6分钟），微信、QQ等即时通信软件可满足日常沟通交流的需求，用户粘性优势显著。2018年即时通信用户占全体网民比重达96%，同期网购用户渗透率为74%，社交流量池仍存在较大的红利空间。另一方面，微信月活跃账户数与阿里系电商平台月活跃用户数差值高达4亿，而腾讯和阿里两大互联网阵营对峙，使得来自淘宝和天猫的商品链接无法在微信中直接打开和购买，拼多多在竞争相对宽松的环境中对微信社交流量进行商品变现，实现了快速崛起。

B2C网购平台首要突出的是SKU（Stock Keeping Unit；库存量单位)的量化，作为平台方，SKU的量化取决于进驻的商户数量。以2017年3月至2019年底为维度，拼多多的活跃商户数量出现了爆炸式增长，从开始的9.7万户，到2019年底实现了5157.73%的增长，达到510万+户。这些商户哪里来的？实际是，包括淘宝在内的各平台上商家外溢形成的。从商家角度，入驻的平台越多越好，这样可以获得更多的渠道用户。

事实上，在国内电商发展的历史进程中，不断有新创平台试图博取机会，最典型的案例就是品聚商城。该平台由曾先后创建温州在线、中国销售网、爱酷超市、拉拉手等大型综合网站的葛斌斌创立，并获当时的盛大集团投资。品聚商城于2011年1月上线，号称要挑战淘宝，但运营仅3个月即宣布关闭。那么，拼多多胜出原因又是什么？

第一，消费者模式创新。以拼团模式为用户提供低价爆品和交互式的购物体验，通过邀请好友获取优惠等激励模式实现社交裂变，快速扩大消费者基础、提升平台知名度、抢占电商市场份额。

第二，集合低端供应链。淘宝在2016年展开了严厉的打假行动，关闭店铺超过20万户低端供应链商家，以摆脱“低价、低质”的标签；另一方面，由于淘宝的搜索流量分配逐渐倾向品牌商和大商家，中小商家的生存空间受到严重挤压。而京东也放弃了拍拍网，专注自营和优质的第三方平台商家服务。因此，中小商家急需市场能再创造出一个适合他们的空间。拼多多的策略就是“人舍我取”，为这些中小商家提供渠道，由此吸引了大量商家入驻。

第三，节约商户交易成本。拼多多不设置交易佣金，仅代微信收取0.6%的支付费用，线上营销服务由此成为拼多多最主要的收入来源。拼多多广告营销规划层级清晰，针对中小商家，拼多多提供门槛低、上手快的CPC和CPS广告业务，以分布式AI提高推送精准率，通过社交渠道分享商品链接，高效汲取站内外流量。横幅图片等展示广告有助于快速打造爆款，实现优质ROI。

通过拼团、低价、人舍我取、微信、不设交易佣金、线上营销服务等等这些因素，最后凝聚成了拼多多的优势。耐人寻味的是，其中的“人舍我取”，恰恰是由淘宝、京东让出的市场机会，进而转化成了拼多多的客户源。所以，拼多多今天的地位，必须感谢这两强。当然，现在，拼多多要想继续优化“人舍我取”不再容易，特别是来自阿里淘宝的巨大压力。

此文未完待续，精彩明天继续......

三、各平台私域流量构成及运营逻辑

1、首先是淘宝，阿里系的生态的特点，是一个相对比较闭塞的一个生态类型，用户基于搜索行为寻找商品，跟用户和品牌之间的关联度不强。平台拥有对流量的绝对掌控权力，这个时候除非是用户对你的店铺有了收藏，用户在他的收藏列表里面去直接搜索你的店铺，或者他本身就对于你的品牌的认知程度相对来说比较高。现在淘宝也在逐渐的希望能够做私域的运营，因为可以对用户的行为做更好的深挖动作。

2、现在，可以抓住这个人人可做的机会：短视频

3、做短视频和做微信营销不同，你更需要有实操（比如直播卖货、视频拍摄、视频剪辑、写脚本等）的能力，有创新的能力（懂各种互联网的新梗，更懂得如何造梗），还要更懂短视频用户不断变化的“胃口”。

4、这些干货知识，都是包含在互联网营销师的课程中，除了短视频运营，还有直播销售、选品、平台管理等专业知识课程，想要转行、创业、兼职、全职的同学，都可以了解一下。

5、毕竟大背景下，线上营销是趋势。

6、互联网营销师是时代的发展和疫情影响下诞生的新职业，人社发布、含金量高、入门容易、0基础满18周岁都可以学习，前景好突破收入天花板，还有兼职、全职、就业推荐。

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8、这两年非常关注的就是直播，淘宝直播是非常强调于关注和采用瀑布流的推广方式。会发现只要你在淘宝直播里面关注了某个主播，关注了之后是可以对你进行有效的触达的。

9、第二个是关于抖音平台，抖音本身也是一个年轻人非常喜欢聚集的平台，这个平台中有一个非常典型的特征是它是一个非常强的媒体，但是社区属性非常弱。抖音在整个字节跳动的生态里面，更多的是基于算法，然后对你进行相应的推荐，推荐之后的精准度更高了，你就会对它进行关注，所以它整个的中心化是非常聚焦的。抖音这个平台只对互相关注的用户提供群聊，抖音本身有它自己的电商体系，所以你要去获取到的一些信息或者是获取用户的情况，也只能是通过收货后对于DM单的一个夹放的方式。

10、第三个是快手，快手有非常强的社区的特性，它的社区化属性是非常明确的。社区化属性就是我们相同类型的人是比较容易聚焦在一起的，快手有三种用户的沟通方式，可以通过比如发现、关注以及同城来进行交互。抖音是基于算法，而快手更多的是把推荐当做了一个关注。所以快手带有很大的社交属性在里面，快手的群聊功能与QQ相似，它不会去限制你用户当中跟你是什么样的关系，并且快手直播入口在关注Tab下首行，用户与主播之间联系非常便捷。快手本身的私域建设已和有赞等SaaS产品战略合作，所以在用户留存方面是比较好的。

11、第四是微博，其实它更多的属性是在于一个所谓的广场平台。大家都聚在一起，然后这个时候他忽然发一声广播，然后大家都会去看你广播上的内容，就是所谓的热搜。我们首先就已经关注到了整个广场平台上的信息和内容了。

12、对于微博的整个私域化的建设，可以发现微博会和你的新闻客户端，你的电商、等通过微博广告来对你进行相应的用户处理，可以到达品牌资产里面去做相应的沉淀，最后还可以通过微博的一些链路的方式，把你的链接在阿里的平台当中实现二次的一个触达。微博更多的私域的方式是通过微博的主要的载体和其他的功能端来实现。它的操作方式要去沉淀，更多的是需要达人来帮你做整个品牌的介绍和背书，因为达人本身是自带流量的，我们会发现微博本身也是一个明星的真谛，所以微博对于一些头部的品牌或者是预算比较高的一些品牌做品牌背书和介绍是非常有效的。

13、另外就是小红书，其实对于女性用户来说一定是不陌生的，小红书它本身的平台的特点是一定是带有真实美好，更多的去感受到博主或者种草文。通过它来做整个攻略的类型，通过图文或者视频对他的整个生活方式是有一个很好的标记，进而产生有集成的口碑，能够去吸引到大家所相同类型的人，对于口碑的一个传播方式是比较明显的。所以对于小红书来说，更好的去自建自己的品牌号，打通小红书当中的整个交易的环节是关键。

14、在不同的私域里面去连接用户，更好的通过私域的平台或者是内容，用技术手段来支持整个交易的类型，然后把内容作为支撑的平台体系，以微信群为支撑的社群平台体系，私域流量不是一种方式，而是多种链接手段产生的组合矩阵，用客户数字化体系去有效激发客户消费潜力。

15、品牌人格化，人格IP化，IP本身就是私域流量池，因为它自带流量。品牌和IP所带来的流星，属于心流，即人心的流动，这是最真实的流量，但难以量化，不过一旦发现就会觉得很精准，粘性也很高。

16、企业与客户连接的各个触点往往分散在不同的业务部门，用户体验碎片化，要打通各部门的系统数据库，一个个烟囱似的功能系统，只会形成信息孤岛，使数据无法合为一体，不能合体就很难挖掘数据价值。

17、企业经营的目标是盈利，私域流量运营的目的自然是变现、复购、老客户转介绍新客户、变现、复购。

18、总的来说私域做的更多的是在做链接，而公域做的更多的是在做投放，所以两者是不同的但是互相结合运用效果更佳。

19、如今整个微信的转化链路，更多的回归到以人为本，让品牌可以直接跟用户之间产生链接。

20、从这三张图可以看出，过去品牌的属性更多的是一个品牌通过门店去做展现，通过计算你的人流或者计算评效，以此来推算你的零售的业务或者零售的业绩表现情况，并且线下的客流非常的单一，客户是否具有购买力需要导购的认知和判断。到了第二个阶段，电商的兴起，用货找人。比如在一个品牌当中，通过品牌和用户以及货品打爆款或打促销的一些形式，让用户比较明确的在电商买单。所以在电商刚刚兴起的时候，典型的特征就是线上的客群和线下的客群有所差异。一些中高端品牌就会非常质疑，我们的品牌到底适不适合在天猫来做自己的旗舰店。从这个角度来看品牌是很被动的，然后慢慢就发展到第三个阶段，通过链接和触点的方式，在社交的属性和多触点的链接的链路方向里，品牌来跟不同的渠道类型或者不同触点的方式融通。将线上和线下的用户共同打通，也就是OTO模式。

21、这个模式到了今年才真正的把所谓的OTO的整套的模型整理完整。零售行业是永远摆脱不了人货场的，不管是电商还是线下，人货场一定都是零售业的核心的思路和方式。这就形成了多方位的触点，比如：线上触点、线下触点、社交触点、商业触点。

22、微信生态内单触点运营到多触点联动

23、所谓的线上的触点比如说公众号模板消息或者微信的会员卡服务通知，支付后的关注发券。这些都属于提醒消息，并且它不是通过导购去提醒你，所以我们把这种方式叫做线上触点。

24、线下触点很直观，要么消费者就直接通过扫码的形式扫码购，优衣库相对来说做的比较好，用户可以通过在小程序上面或者在互动大屏上面来进行下单，同时能够在收银台或者是在某个地方来完成一些提货的动作，其实都是属于商家在触点上的一些优化。

25、社交触点，是通过导购跟顾客之间产生一对一的交互和沟通。有专属的导购或者是专属的微信群，能够跟顾客之间是能够形成互动。

26、商业触点，比如说你像一些社交广告IP化的内容，在社群当中去找人帮我们带货，或者是KOL、KOC种草这些方式，这些需要付费的都属于商业触点。

27、在整个触点当中，首先对于微信的平台的入口就有很多，比如说通过任务栏、通过发现通过安卓的桌面还有小程序的互跳、客服消息。对话框分享、群分享、图片分享及朋友圈，微信支付的支付凭证等等。前几种是平台本身自有的流量，真正需要去做的是我们如何能够去运营流量。通过精细化的数据运营，使用户留存。公众号的阅读率正在逐年下滑，但是对于用户留存来说，公众号依旧是一个不可或缺的蓄水池。现在企业微信就是一个非常强有力的连接用户的最好的工具，所以这些都是需要被运营的。至于广告这部分，更多的属于商业流量，要通过专业的形式去做腾讯广告属性和内容。

28、私域流量的这些触点的方式可以通过渠道来做追踪。从数据维度中会知道流量是从哪里来的。我们可以计算哪个渠道对于品牌来说最有效。整个投入的成本在不同的渠道里面这些获客获得的方式最终要在哪里转化，实际上用户的转化需要商城加解决方案，用户所有的转化都在微商城里面转化，通过公众号的精准触达、导购的社交表现，社群当中的群用户跟你的互动性程度。另外就是多门店的云仓，要链接到云仓或者是企业自己在部署的OMS的模型等等。基于整个数据的分析，分析公众号的三率、导购的三率，公众号的三率比如打开率、阅读率、分享率、导购三率也是登录率等等。

29、转化了之后最终还是需要沉淀用户，将用户沉淀在企业微信、微商城、公众号等并且将用户打上相应的标签，对于他的人口属性、行为数据、订单数据等等这些东西都要有标签分类，标签化之后就会成为你的用户的画像。整个私域当中首先通过触点来获客，同时在商城里面完成转化的路径和动作，然后用户沉淀在公众号商城或者是企业微信，之后通过标签的维度或者是标签的数据和方向，再对用户进行后面的传播，以及后面的相关联的商品的推送或者是内容的推送，这是整条链路的增长模型。

30、获取了用户之后，你要对用户有个触达，触达的方式就是公众号、导购和社群，触达了之后对沉淀下来的用户做细分，，区分了用户的购买周期，区分了用户的购买金额和购买属性，然后针对不同的用户的购买属性和购买的链路重新去设计，对于会员来说，我们可能通过不同的积分属性、特权属性或者券的属性来做更好的转化，那么最终的层面才会在整个裂变的属性当中，会通过我们SNS的裂变计划、培育，以及整个客单的提升的策略和规划的方式，来进行相应的策略属性或者是策略内容的转化方向。

31、对于现在的微信生态里面，整个CRM的建设部分，更多的是通过微信的电子会员卡和公众号，另外通过会员的数据沉淀，更好的达到一个个性化的触达的能力。最终的一个关系，是通过用户

关于交易平台业务逻辑图片，信贷系统架构图的介绍到此结束，希望对大家有所帮助。