大家好，今天来为大家分享双十一交易平台分析图的一些知识点，和双十一营销策略分析的问题解析，大家要是都明白，那么可以忽略，如果不太清楚的话可以看看本篇文章，相信很大概率可以解决您的问题，接下来我们就一起来看看吧！

本文目录

1. 如何统计分析双十一天猫数据
2. 2019双十一销售额(双11各大电商平台销售数据)
3. 双十一营销策略分析

一、如何统计分析双十一天猫数据

首先说一个众所周知的数据：2017年双十一天猫成交额1682亿。

所以今天，从三个角度带你一起去探索1682亿背后的秘密：

1、全网热度分析：双十一活动在全网的热度变化趋势、关注来源、媒体来源以及关联词分析。

2、各平台对比分析：针对“天猫”“京东”“苏宁”等一些电商平台的销售额以及粉丝画像进行对比分析。

3、天猫销售额分析：通过天猫的一些具体销售额进行分析，了解各品类、各地区分布情况以及历年销售额的变化、并对2018年销售总额进行大胆预测。

在双十一前后的72小时之内关于“双十一”的讨论热度高达80.21，话题感满满啊，大家都要成为爱吐槽的段子手了。

通过微指数对“双十一”的趋势分析，可以看出，前期热度呈波动趋势，但双十一当天迅速飙升至2520K左右，大家对于“剁手”这件事是真的很关注，购买力就更不用多说了吧~

从近一个月的PC&移动端趋势走向可以看出全网的关注度来源，移动端大概是PC端的4倍，更是占到总体趋势的80%以上，这说明大部分关注用户是用手机等其他移动设备进行搜索，最高热度值达到2038K。

在双十一中，媒体来源的信息量TOP3依次为微博、网站和论坛。

通过对双十一的相关信息进行分析，与核心词关联度最高的词语依次是“包装”、“纸箱”、“电商”。话说，你的快递都收到了么？

根据头条指数的热词分析，“马云爸爸”果然不出意料的获得了第一名，在双十一期间他也有借用自己的电影《功守道》来提高自己的曝光率，指数值高达240万以上~

通过百度指数近7天的热词趋势，我们可以看出，在本次“双11”开始前，大家对于各电商平台的讨论热度居高不下，呈直线飙升趋势，在“双11”当天达到最高值。其中“淘宝”、“京东”、“唯品会”等电商平台一度成为大众关注的焦点。

如图所示，微信指数近7日热度最高的是“双十一”，其次是“快递”，“淘宝”位居第三。看来，痛快的买买买之后，大家还是比较关心什么时候可以收到剁手的产物啊，有快递在路上的日子，一切都有了盼头~

以上是某数据对20家B2C电商平台的监测结果，在双十一销售额方面，天猫销售额稳居全网第一，占比66.23%，京东占比21.41%，苏宁易购占比4.34%，亚马逊占比1.95%，唯品会占比3.43%，其他电商平台占比2.64%。

如此显赫的数据，直接体现了“双11”线上人群强大的购买力，同时也代表着中国新零售能量的爆发。嘿！咱们又为建设美好的社会主义国家贡献了自己的一份力！

根据上图，能够很清晰地看出2017年双11各平台海外购销售额占比情况，亚马逊为7.3%稳居第一，天猫为5.4%，京东为4.9%，苏宁为0.6%，唯品会为3.7%。

原来11.11这个节日已经不单单只是亿万国人的狂欢，还有越来越多的海外多个国家的加入，一个个数据体现的是一种新经济和新消费模式。

针对淘宝和京东两家粉丝进行了对比，可以看出淘宝的女性粉丝是远多于男性的，京东的男女比例分布比较平均，这与京东最初主打数码家电行业有密不可分的关系。

而两家粉丝的年龄分布相差不多，都集中在年轻人这里，看来50岁以上的人群还是待开发的用户群啊~

根据微舆情的情绪地图可以看出在双十一之后用户通过微博展现出来的情绪，最显著的就是：喜悦。其中最“喜悦”的是广东地区用户，大概是因为他们的快递正在路上，抑制不住内心的兴奋吧，哈哈~

2009年之前，天猫还叫淘宝商城，“双11”销售额是5200万，27个品牌参与了活动;

2010年，“双11”的成交额以惊人的速度增长，总成交额9.36亿；

2011年，“双11”总成交额达到了33.6亿。“双11”这个在大家的概念里原本只是光棍节的日子彻底火了；

2012年，淘宝商城正式更名为天猫，“双11”线上总成交额达到191亿，“双11”热潮从线上覆盖到线下，成为一个全民总动员的节日；

2013年，天猫“双11”交易总额达到362亿元，交易额大幅提升；

2014年，双11趋势呈现全球化，全天交易额达571亿元；

2015年，双11的最终交易额达到912.17亿元，覆盖了232个国家和地区；

2016年，天猫双11全球狂欢节全天总交易额达到1207亿元；

2017年，“双11”天猫交易额总计达1682亿，各项数据仍然不断刷新前几年的记录。

（2）2017年&2016年天猫“双11”成交额

盘点今年双11交易额重要数据，从11日0时开始销售额一直不断上升至11月12日0时，天猫“双11”指挥中心大屏幕上的数据最终停留在1682亿元。看了上图终于知道为什么购物车里的商品分分钟就不见了！！这是在跟几亿人作斗争啊！

（3）2017天猫“双11”各地区销售额

在这场全民剁手热潮中，广东人民消费力杠杠滴，位居全国第一，浙江、江苏人民也贡献了不俗的“战绩”！北、上的人民怎么甘愿落后呢，这销量也是紧随其后啊！据统计，2017年“双11”共产生包裹13.8亿个，快递小哥正在努力将你的包裹送到手中哟。

（4）天猫全网成交额产品类别排名

2017年“双11”所有成交产品中，产品品类排名前几分别是：大家电销售额占比15.2%，手机销售额占比8.7%，个人护理品占比5.6%，母婴用品占比3.6%，生活电器占比2.8%，彩妆占比2.5%。

其中销售量Top1的大家电排名如下：在大家电品牌中，海尔销量稳居第一，美的、夏普其次，之后依次是：西门子、格力、海信、小米、TCL、小天鹅、奥克斯。

最后让我们根据以往的数据大胆预测一下，2018年天猫“双11”全球购物狂欢节的成交总额：2146亿元！让我们记住这个数字，看看国人的购买力会不会超过机器预估能力~

涉及工具：BDP个人版、微舆情、微指数、wordart

二、2019双十一销售额(双11各大电商平台销售数据)

2019天猫双11全天成交额为2684亿元人民币，超过2018年的2135亿元人民币，再次创下新纪录。

2019年11月11日，2019双十一购物狂欢节正式开始。天猫双11开场14秒销售额破10亿，1分36秒成交额破100亿。17分06，成交额超过人民币571亿元，超过2014年双11全天成交额。

自从2009年10月1日和中秋节一起双节同过开始，每年的11月11号，以天猫、京东、苏宁易购为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，逐渐成为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动。

"双十一"不仅让电商热衷于促销，就连运营商也开始搞促销活动了。阿里巴巴集团控股有限公司于2011年11月1日向国家商标局提出了"双十一"商标注册申请。

2012年12月28日取得该商标的专用权，2014年10月末，阿里发出通告函，称阿里集团已经取得了"双十一"注册商标。

参考资料来源：人民网-2019年天猫“双十一”成交额达2684亿元

第14届天猫双11落下帷幕，但官方未公布具体销售额。官方表示，今年天猫双11稳中向好，交易规模与去年持平，其去年总交易额为5403亿元。京东也未公布总销售额，其去年为3491亿元。

今年天猫双11从10月24日20:00开启预售，共历时22天4小时。今年也是天猫由“光棍节”1天抢购，改为“双节棍”两波售卖的第三年。从2020年调整后，天猫双十一销售额提升明显，但增速在第二年有所回落。

与往年一样，今年双11不少类目、品牌、直播间实现了较大幅度的增长。

淘宝天猫产业发展及运营中心总裁吹雪认为，今年天猫双11整体稳中向好。“我们深切感受到消费的韧性和活力，也能看到一些新的消费趋势正在不断涌现。”

阿里国内数字商业板块总裁戴珊表示，“通过今年天猫双11，我们看到了中国市场的巨大内需潜力和消费活力，中国经济和产业的持续韧性。这让我们有信心更好地服务实体经济发展。”

天猫双11各类目、品牌、主播情况

11月10日晚上8点，天猫双11第二波售卖正式启动。截至11月10日零点，天猫双11已经跑出了148个成交额增长超100%的品类。

除了潮玩、宠物、运动户外、珠宝四个行业增速迅猛，一些小众类目的增长也十分可观。如角膜塑形镜成交额增长近100倍，面膜冷热仪增长超55倍，耳戴音频设备增长超40倍，地毯清洗机增长超30倍，内衣洗衣机增长超20倍

截至11月11日零点，天猫双11已经有超25000个单品成为销售过百万的超级爆款，同时有超过2000个单品成交额突破1000万元。

天猫双11的第一波售卖则是在11月31日。当天，品牌战绩抢眼，102个品牌在开售1小时成交额破亿，多个品牌创下历史新高。在这些品牌中，国货品牌占比过半，其中美妆行业表现最为优异。

据了解，今年共有2100万个商品参与天猫双11，比去年增加了300万个。不仅如此，线下门店的商品也加入其中，今年，仅服装行业就有超过1300家门店实现了双11“线上线下一起逛”。

淘宝直播方面，今年吸引大批新主播入驻，其中不乏一栗小莎子、朱一旦等大网红，还有罗永浩、张柏芝等明星主播。

数据显示，过去一年，淘宝新增了超过50万名新主播。天猫双11临近的前两个月，有超过100家直播机构入驻淘宝。截至11月10日12点，淘宝主播新主播达人的日均观看人次同比增长561%。

在淘宝新人主播中，罗永浩无疑是最引人注目的。在10月24日预售当天，罗永浩的直播间共上架约155个商品链接，预估带货总额约为2.1亿元。

此外，MCN遥望科技也携张柏芝等明星入驻淘宝直播。10月24日，遥望梦想站在天猫双11的直播首秀，达成超过2200万的成交额。

再加上10月31日，刘_宏妻子王婉霏ViVi现身“ViVi肥油咔咔掉”淘宝直播间，半小时场观破100万人次。

新主播人气飙升，老主播也不减风采。双11预售首日，李佳琦的带货数据再次证明了其“一哥”地位。10月24日，李佳琦直播间下午3点开播，总直播时长近10小时，四十分钟场观突破1000万，截至下播场观超4.56亿人次。

根据星图数据，当日李佳琦的预估销量达4238.6万件，平均客单价为347元，销售额达147.08亿元。

值得注意的是，11月10日，李佳琦的第二波开售场观远不如预售首日。当日下午4点，李佳琦直播间开播，为晚上8点天猫双11第二波开售蓄力。到11日零点直播结束时，场观8000万人次，不足其双11首播的五分之一。

新老主播各显身手，这届双11的淘宝直播也被戏称是“华山论剑”。

此外，00后商家群体正在淘宝天猫活跃起来。淘宝天猫数据显示，天猫双11第一波售卖期，淘宝00后商家的整体交易额同比去年增长23.7%。在运动、户外、宠物、汽车、收纳整理、酒类、摩托车、DIY、成人用品、乐器、书籍等领域，00后商家的交易额同比增长明显。

据了解，淘宝天猫的00后商家数量已接近100万，其中大部分是今年首次参与天猫双11。这些00后商家，不少是今年的应届大学毕业生。为了支持00后在校大学生创新创业，淘宝今年还上线了“天猫双11大学生实战专场”。

根据星图数据，11月10日20:00至11月11日19:00，综合电商平台累积销售额达2822.82亿元，共产生11.4亿多个包裹，平均客单价为247.86元。

分平台来看，综合电商平台中，天猫销售额遥遥领先于其他平台，占61.6%，京东占26.7%，拼多多占6.3%，其他平台分摊剩余份额。综合电商海外购业务销售额为273.2亿元。

商品品类方面，综合电商销售额TOP10品类分别是：家用电器，手机数码，个护美妆，服装，女鞋/男鞋/箱包，电脑办公，家具建材，食品饮料，母婴玩具，运动户外。截至目前，共有88543个品牌参与大促，较去年同期增加3305个，SKU数量近6千万个，其中新品占到7.90%。

10月20日20:00，京东率先开启双11大促预售，同时京东的全渠道生态布局全面参与到活动中。根据数字零售数据服务商Nint任拓提供的数据，20日20:00至24日00:00，在被统计的27个类目中，已经有35个品牌的预估销售额破亿。

10月31日20:00，双11第一波售卖，京东发布的数据显示，家电全品类1分钟成交金额破10亿元，10分钟整体成交额同比增长超40%。

10月31日晚8点至11月2日零点，京东累计售出商品超5.5亿件，其中成交额前20的品牌中，国货品牌占比达80%。

物流上，京东也加大了投入。截至目前，京东物流在全国30座城市已经投入运营超700台无人车，为消费者提供“最后一公里”和“最后100米”末端配送服务。据了解，京东双11开门红24小时，智能快递车配送单量就已经同比去年增长300%。

拼多多于10月20日启动双11大促，小米、美的、伊利、蒙牛、TCL等1000余家品牌参与此次大促。据悉，本次活动额外提供两天的返场时间，一直持续至11月13日。

“在今年大促期间，拼多多将继续秉承不预售，无尾款的直接补贴政策，为消费者提供简单实惠的购物体验。”拼多多大促项目负责人称，消费者不需熬夜，不用做算术题，只需登录拼多多app进入“11.11”大促会场，即可一键拼单，畅享“多实惠，多乐趣”。

唯品会资料显示，今年双11中，唯品会贯彻优惠规则简化的原则，消费者无需凑单，一件商品即可享受超值优惠。

规则上的简化，确实给唯品会带来了销量的爆增。以低至1.3折的波司登羽绒服为例，双11开售1小时，销量同比涨幅高达3倍。据了解，今年唯品会双11高潮期将从11月10日晚8点持续至11月14日早10点。

不断拉长时间战线，似乎成了电商平台的常见策略之一。

今年双11，抖音宣布将“抖音商城”作为主战场，这意味着抖音商城正式出战，开始与天猫、京东、拼多多等平台在商家、流量和用户之间展开正面交锋。

根据抖音开门红战报，抖音商城曝光量相比921大促同期增长36.8%；商品搜索量相比921大促同期增长91.2%。截至10月31日24时，抖音商城交易额相比去年同期增长629.9%。

没有自建物流体系的抖音电商，此前已与中通快递签署2022年“双11”物流运营保障协议。中通快递成为抖音平台此次双11期间特邀物流合作伙伴，针对在10月31日-11月15日期间发货的订单，为商家履约和消费者购物体验提供物流运营保障。

快手116购物节从10月20日零点开启。快手电商今年双11的主要优惠是“每满60减6”。

从优惠力度看，快手“每满60减6”的优惠力度明显不及天猫的“每满300减50”，这可能和快手平台的电商商品单价普遍偏低有关。

2020年，快手双11的GMV为88亿元，2021年约为380亿元。不过，这样的成绩与天猫、京东等平台比，仍有较大差距。

今年双11，腾讯视频号推出“超品日-11·11购物狂欢节”，13家品牌参与视频号“超级品牌直播”，包括：认养一头牛、熊猫不走、空刻意面、好孩子、孩子王、正山堂、六大茶山、奥康、INSUN、米兰纳、海南德胧酒店、ABC，编程猿。

除了超级品牌直播，今年视频号的双11吸引更多品牌入驻，如周大生、学而思、Babycare等。截至11月11日23:00，TOP10带货榜中，京东占了前2个，珠宝文玩商家有6个，另外2个是护肤品牌。

今年以来，苏宁和国美可谓“难兄难弟”，苏宁因欠款被多次发律师函，国美的“真快乐”举步不前，前不久还被曝出“停发工资”。整体来看，苏宁和国美在双11中的存在感相对较低。

双11前，苏宁入驻美团这一消息，倒是泛起了一些水花。入驻美团后，消费者可以像“点外卖”一样购买手机、电脑、生活小家电类产品。

今年双11的整体销售额依然保持增长，平台和品牌的数据表现亮眼，但身处其中的中小商家们，却高兴不起来。

经营天猫零食店的商家阿龙坦言，“今年没有参加双11，拼不过别人了，保利润活下来。”在他看来，业务整体环境不好，加之部分地区不能发货，索性不参与了。

从淘系转拼多多，已经三年没有参加双11的商家无往则说，前几年还参加双11，那时候还有点热度，能分一杯羹，现在是“浪费表情”。“你不提醒我，我甚至都忘了今天是双11。”他补充道。

外贸毛织厂厂长纳兰也向派代吐槽：“一些成熟的大店、大客户，比较稳定，某些知名金冠店他们规划比较好，多数是订单制度对接，消化能力强。小卖家的话，影响比较大一点，有一些去年一个款卖300来件，今年怕是30件都未必有。”

双11大促，中小商家的日子为什么越来越难？

这可能因为平台的竞争日趋激烈，商家的利润空间被进一步压缩。而且当下还要面临流量少、发货难、消费者热情消退等问题，这使得商家不再憧憬双11。

双11已经从天猫京东的双11，逐渐演化为全行业的双11。今年，顺着抖音的正式参战，与天猫京东等平台正面交锋，拼多多也将战线拉长至11月13日；在双11优惠规则正在被吐槽“繁杂”的当下，唯品会反其道而行，试图通过简化规则收获消费者芳心。

瓜分双11蛋糕的平台越来越多，也意味着优惠力度会加大，随之抬高的便是平台与商家的大促成本。

女装店商家霸霸，向派代诉苦，“今年双十一会比去年卖得便宜，不然备的货要压死了。”

11月10日，忙着双11的天猫潮牌服饰店商家老朱感慨，“今年整体的感觉是，一些大牌优惠力度很大，感觉大商家都在清库存。”他早有预料，双11仍会参加，销售额也会增长，但利润还是那样，“大家都在冲，出价都是按照同行的出价。”

除此之外，今年双11，商家还要面临一个大难题——物流。

近期，国内多地疫情反复，导致商家和消费者不能收发货。10日，广州的女装商家阿木因不能发货已经申请退出双11。他无奈表示，“卖了也没办法发，都退得差不多了。”而与他有同样遭遇的商家不在少数。

这个双11，卖得好的商家，也兴奋不起来。在社群里，有商家已经收到了数百张超时自动赔付的工单，有的商家爆单了，但是快递发不出，能发出快递消费者却收不到。

物流问题，已经成为横亘在不少商家与双11之间的一道鸿沟。

从消费侧来看，消费者消费热情也在消退。南都民调中心发布的《“双11”消费需求调查报告》显示，公众“双11”购物意愿下降在今年尤为明显。决定双11购物的因素中，“囤货备用”排在了“刚好有购物需求”之后，优惠对消费冲动的影响正在降低。

这一消费端的变化，也对商家的双11备战带来不小影响。

经历了14个年头的双11正在慢下来，除了GMV，各平台也在寻找更丰富的指标，重新定义“狂欢购物”的价值。

不管是天猫，还是京东、抖音等平台，正在有意识地模糊有关GMV的数据。这背后可能是，增量空间已经逐渐变少，电商的“秒杀神话时代”已经过去了，而双11需要新的故事。

此前，吹雪曾提到，在天猫的长期战略中，商家和消费者体验变得更加重要了。天猫内部主要看两个方面：第一是增长的质量，双十一只是周期里的体现；第二是更关注长期社会价值，比如绿色公益等。

商家其实也在接纳这种变化。“对我们来说，今年双11，大家不再期待成长奇迹，我们希望实现一个财务利润更加健康的双11。”不少商家如是说。

如今，商家常用“稳定0单”自我调侃，这背后反映了中小商家日益难做的电商生意，但当下的日子需要多一些乐观与耐心。商家们要多拥抱变化，顺应新的电商趋势，寻求新的突破口，让自己的电商生意，不再过于依赖大促

每年双十一大促活动优惠多多，而且每一次的销量也都在突破新高，因此大家对于历年来双十一大促额度数据也都比较关心。2021双11成交额是多少？对比往年双十一成交额数据情况怎么样？历年双十一成交额数据是多少呢？下面跟我一起看下吧。

2021年11月12日零点，天猫双11总交易额定格在5403亿，去年这一数字为4982亿元。数据显示，天猫双11开售第一小时，超过2600个品牌成交额超过去年首日全天;截至11月11日23时，698个中小品牌的成交额实现从百万级到千万级的跨越;78个去年双11成交额千万级的品牌，今年双11成交额突破了1亿元大关。

2021年11月12日零点，京东发布双十一战报，从10月31日晚8点至11月11日23:59，京东双十一期间累计下单金额超3491亿。其中，31个品牌销售破10亿，苹果破百亿;43276个商家成交额同比增长超200%，中小品牌新增数量同比增长超4倍。

以上就是关于去年双11成交额是多少介绍，大家可以了解下，更多的有关双十一大促活动玩法关注分享。

淘宝广告收入占比2022年是3434亿左右。2022淘宝天猫双十一成交额销售额是3434亿元左右，京东则是1740亿元左右。据已公布数据可知，2022双11全网交易额为5571亿元。

双十一期间，有哪些品牌的销售量刷新了记录？

在双十一期间，人们的购物欲望是非常的高涨的，因为在双十一的时候，很多的品牌都会推出优惠活动，能够以超低的价格买到在平常里买不到的便宜东西，而且买的越多越便宜。所以不光消费者，购物平台也非常的看重双十一活动，在这次的双十一期间，不光购物平台的成交额创造了历史新高，并且有很多的品牌都突破了自己的销量记录。很多让大家都非常喜欢的国货品牌的交易额突破了一亿元。其中包括手机品牌华为、运动鞋服品牌鸿星尔克、护肤品牌百雀羚和运动品牌回力等等。

小米手机销量在手机销售量榜当中位列第一。

不得不说，小米现在的发展是越来越好了。在今年的双十一的活动当中，小米推出的手机再一次成为了手机销量榜的冠军。小米获得手机销量榜冠军的这款手机型号是RedmiK40。RedmiK40是一款两千元价位的手机，有着非常强悍的配置，无论是性能还是手感都非常好。除了小米手机之外，手机销量最多的手机是苹果13。而第三名也是小米手机。第三名的这款手机型号是Redmi9A，是一款千元手机。

让人难以想象的是，在某购物软件上，双十一期间首个突破1万订单量的商品居然是猫砂。这说明了现在年轻人都非常的喜欢抚养宠物，尤其是像猫咪这种乖巧温顺的宠物。并且对猫咪的抚养非常重视。除了猫砂之外，在某购物软件上的农产品销售也非常的火爆，农产品的订单销量实现了倍数式的增长。这说明了在购物平台上的产品类型越来越多样化，也说明了年轻人的消费喜好发生了变化。

三、双十一营销策略分析

从2009年到2016年的八年中,淘宝在“双十一”这一天的成交额呈现出井喷式的增长,使淘宝“双十一”成了当之无愧的“网络购物狂欢节”。淘宝“双十一”之所以能够取得如今的成绩,与其在活动中所采用的营销策略有密切的关系。本文通过对淘宝“双十一”营销的现状进行研究与分析,发现其存在的问题并据此提出了相应的对策。

近年来,随着我国不断推进互联网络基础建设,不断完善互联网络安全保障体系,使得我国的互联网经济取得了较快的发展。与此同时,不断扩大的网络购物用户规模以及不断攀升的网购交易额,使得越来越多的企业加入电商领域,电商平台的竞争日益加剧。在众多的电商平台中,淘宝商城已成为全球最大的网络零售平台。从创办“双十一”八年来,淘宝营业额从2009年的5?200万元到2016年的1?027亿元,呈现了井喷式增长,销售覆盖的国家和地区数多达235个,创造了众多的营销神话。在这场购物狂欢节中,淘宝的营销策略起到了至关重要的作用。

活动前期的广告宣传包括硬广、软广两个方面。硬广就是指出现在各大网站、各大城市的地铁站以及公交站、候车室的各种宣传图、宣传语,还包括电视、视频网站上的各种广告宣传视频。软广主要表现利用微信、微博等社交网站进行舆论的宣传推广,比如推广的“双十一”抢购攻略、“双十一”购物清单等相关软文。淘宝还会在各大论坛开展有关“双十一”的话题讨论。从独立第三方市场调研机构尼尔森获得的数据表明,在2016年的11月3日14时到11月4日13时59分共24小时的时间,天猫“双十一”活动在微博上的提及量达到了2?250?535次。此外,还包括在淘宝本身页面进行改版宣传以及各店铺提前放出促销信息等。前期广告宣传的核心就是抓住消费者的消费心理,即获得大量的优惠,使“双十一”购物划算的观点深入人心,让消费者认识到这是有利可图的,从而提高其对“双十一”的关注度和参与度。

2、提前发放大量红包,开展抢红包活动。

抢红包活动是淘宝“双十一”营销策略的重要组成部分也是其一大亮点。淘宝“双十一”抢红包热最早出现于2012年,当时红包类型还比较单一,主要有以下两种:第一种是天猫所有数码家电商品在11月11日这一天累计满返红包。第二种是双十一充值抢现金红包。如消费者在淘宝网站上充值150元可以抢50元现金红包,充值300元可以抢150元现金红包。充值抢现金红包的活动时间是11月5日到11月10日。在活动的开展期间,淘宝最高送出了40万个现金红包。淘宝“双十一”的抢红包活动不仅满足了人们的求利心理,而且还颇具趣味性,所以抢红包活动在以后的每一年淘宝“双十一”宣传推广中都精心设计且声势越来越大。这种促销活动给消费者一种“红包不用也是亏损”的心理暗示,提高了消费者对“双十一”的关注度和参与度。

淘宝在2015年首次试办天猫“双十一”晚会,就获得了收视与关注的双赢,同时也制造出了电视购物晚会这种新型电视节目。“电商+电视+网络”的传播策略使淘宝“双十一”引爆全民聚焦。由第三方收视率监测公司酷云发布的数据显现,在北京水立方现场直播的湖南卫视2015年“天猫双11狂欢夜”市场占有率高达28.386%,占有全国同时段播出得一切节目内容的第一位。如此之高的收视率,带来了数百万观众的互动,新增用户注册数是平时的20倍以上,31分钟交易额就已经达到190亿,相当于2012年全天的交易额。2016年,“天猫双11狂欢夜”晚会一跃成为万众瞩目的又一热点,晚会云集了包括贝克汉姆夫妇、科比、穆勒、斯嘉丽、陈奕迅、梁朝伟等在内的全球各大文体明星,获得了前所未有的注度。同时,在微博的话题榜上其同名话题雄踞热搜榜、话题总榜前列,且毫无悬念地荣登当晚收视率冠军宝座。

因为淘宝“双十一”的活动会持续一整天,为了防止消费者在活动的第一时间就将价格低廉的商品抢购一空,淘宝采取了分时段的抢购活动。一方面让消费者不会错过对价格低廉的商品的抢购,另一方面也不断维持了消费者的购物热情,增强消费者的参与程度,维持“双十一”的活动人气。

2、更新销售信息,直播销售数据。

通过微博、微信等媒介对“双十一”信息进行实时更新,扩大活动影响力,让人们产生一种购物时间上的紧张感。就淘宝“双十一”的报道而言,其侧重点是分析相关的数据,重点突出时间、交易量等,尤其是在双十一开始的前几个小时,同时注重于与上一年的数据进行对比。大概的形式为“最新数据显示,今年(2016年)淘宝“双十一”交易额突破10亿元只用了55秒。6分58秒之后,交易额破百亿,而在去年,阿里巴巴是在12分28秒破百亿”。淘宝“双十一”这类新闻的报道,不仅是对自己本身的一种积极正面宣传,同时也会调动还未参与活动的消费者的好奇心,使其产生盲从、凑热闹的心理,进而扩大活动影响力以及消费者的参与度。

趣味性活动的设置一般是在整点时间,对于消费者而言价格始终是购买行为是否发生的敏感点。通过在每个整点阶时间段设置“一元秒杀”等活动,会不断调动消费者的购买热情,维持活动的氛围。除在正点设置活动外,淘宝也会在几个比较特别的时间点上设置如“抢红包,捉猫猫”等相关活动。这些活动都能使消费者占到一些便宜,同时也对淘宝“双十一”活动本身起到了很大的宣传推广作用,所以备受大家青睐。可以说,在很大程度上是这些活动的趣味性把淘宝“双十一”气氛推向了高潮。

活动结束后的一系列继续推广的折扣行为,主要针对的是那些在活动期间没来得及购买的这批消费者,让他们仍能享受到折扣。对于商家来说,这种活动也能让他们重新处理库存,制定出新的有利于增加销售额的措施。这种活动的开展也会延长淘宝“双十一”的影响力,有利于淘宝“双十一”活动的下一次举办。

淘宝“双十一”结束后,在淘宝论坛、微博等社交网站发起晒照等相关的话题讨论,鼓励消费者将自己在活动期间的抢购成果晒出去。这种活动的开展为淘宝“双十一”进行了舆论方面的造势。晒照的行为一方面给予了淘宝“双十一”期间的折扣活动的真实性证明,另一方面也使活动的影响力不断持续深入人心。

随着淘宝“双十一”销售额的不断增加,加入到“购物狂欢节”的电商平台也越来越多了,进而使得11月11日这一天的竞争越来越激烈。“双十一”前的宣传促销对于淘宝网站而言就显得尤为重要。于是,群发短信、滥发短信的宣传手段愈演愈烈。每天几十条促销短信,会打扰到消费者的正常生活,引起消费者的不满。过于频繁的促销信息传播与轰炸,会使消费者感到身心疲惫,对淘宝“双十一”活动产生不满和抗拒,也不利于淘宝“双十一”活动的口碑传播。

在零点秒杀时间段,有很多消费者会遇到网站卡顿等问题。这使得一部分消费者连网站主页都无法进入,严重影响消费者的购物心情,降低了消费者的购物期望值。消费者下单后,系统会显示工作繁忙正在排队,出现这种情况一般会导致消费者无法进行支付行为。等支付页面终于正常恢复可以使用时,却又会因为下单时间过长已超时而将消费者的订单取消。面对这种情况,消费者没有办法只能重新进行下单,结果是又要排起长队等候系统处理。这种因为下单后的付款不顺,导致消费者“空欢喜”的例子在淘宝“双十一”期间是比较常见的。“秒杀”落空、网站卡顿等情况的出现,会使消费者的用户体验度下降。

淘宝“双十一”期间各商家都会开展各种各样的促销优惠活动,但消费者在购买的过程中会发现一些促销活动似乎并没有商家说的那么好。虽然有很多的商家会在“双十一”打出“骨折价”等相关口号,但消费者发现很多商品的价格并没有像商家宣传的那样便宜,甚至有一些商家先将商品的原价按比例进行一定程度的增高上调,在价格上隐瞒欺诈消费者。淘宝“双十一”宣传的口号是“半价免邮”,然而部分卖家在活动期间却拒绝参加半价免邮活动。淘宝“双十一”一直以低价作为促销的核心,但众商家面对激烈的竞争,会不断地降低商品售价,结果恶性竞争导致产品的质量得不到保障,与消费者的期望值不符,使消费者产生上当受骗的感觉,进而感到失望。

物流拥堵导致消费者满意度降低。

淘宝“双十一”的物流拥堵问题一直是消费者所诟病的。随着淘宝“双十一”期间交易额的不断升高,产品订单量是一个庞大的数据,如2016年快递数超10亿件。面对如此庞大的快递数量,物流压力空前增大。物流公司负载过大甚至瘫痪,部分物流公司由于不堪重负而停止揽件,消费者的收货日期超过半个月,系统在发货后的10天会自动确认收货,导致买家没有收到货物而自动默认好评,引起消费者强烈的不满情绪,降低了购物节的消费体验与客户满意度,从而打压了消费者在“双十一”期间的购物热情。

淘宝“双十一”营销问题的应对策略

淘宝“双十一”过于频繁的促销信息传播与轰炸,会使消费者感到身心疲惫。为此,淘宝应设置正确的宣传话题,采取更具针对性的传播方式,创新传播模式。对于宣传话题要结合当下社会最关注的热点、受众最关心的事件来进行选择与设置。话题应具有新颖性、时效性、重要性等特点,要有针对性地抓住消费者的兴趣点,把握消费者的偏好。对于宣传信息传播方式的选择方面,淘宝应针对不同的信息受众选择更有效直接的方式传播促销信息,注重个性化传播,提高消费者的忠诚度。如对于年纪较大的消费者,淘宝可选择手机短信的方式进行信息宣传,而对于较年轻的消费者,淘宝可在一些新兴社交论坛如微薄、微信等平台进行更具针对性的广告宣传。总之,淘宝“双十一”应避免采用狂轰滥炸式的信息传播以及毫无节制的发送短信,否则会使消费者对淘宝“双十一”产生逆反心理。

淘宝“双十一”期间集中爆发的购买支付需求对支付系统的能力提出了很大的要求,虽然淘宝近几年也做了一些改进,但面对逐年扩大的购买规模,淘宝平台系统仍需优化和完善。在“双十一”前期,淘宝应当对消费者预热时期的各相关浏览、收藏、加入购物车、关注等信息数据进行整理与分析,进而对参与“双十一”活动的用户数量、销售情况进行预估,并基于此制定一系列的应急方案与措施。此外,还应设计更为详尽的商品信息网页,优化支付流程与平台,提高消费者在“双十一”时期购物的畅通性以及消费者的购物体验度。淘宝2014年开始推广的“提前预售”环节对于缓解系统压力就起到了显著的效果。淘宝“双十一”预售是指消费者提前付定金到“双十一”当天再付尾款。在淘宝“双十一”刚刚开始的几分钟里会有大量的交易同时发生,而预售可以将下单时间进行分散,将系统的峰值压力降低。

淘宝“双十一”期间的虚假销售问题一直为人诟病,商家在折扣、产品价格方面的不诚信损害了消费者的权益。对此淘宝应倡导保护消费者网购过程中的合法权益。在过去的几年里,虽然淘宝已经对此采取了“打假”等相关活动,但虚假销售的现象依然存在。所以,淘宝应持续开展“打假”活动,对可能出现在淘宝市场中的假冒伪劣品开展全方位的打击,坚决维护消费者的合法权益。所以淘宝在未来的发展中,应设置相关标准对电商行为进行约束,使其制定合适的促销折扣,并注重对电商的监督,保障折扣宣传的真实,提高商家诚信。

淘宝“双十一”的海量订单,使物流面临着巨大的压力。因此,在当前“菜鸟”网络的基础之上,如何满足消费者在物流方面的高效要求,是淘宝需要解决的重要问题。一是淘宝应加强与仓储物流公司、快递公司的合作,制定出适用于“双十一”期间的物流应急方案。二是淘宝应注重对大数据技术的应用,不断挖掘数据,加强订单等数据信息的共享,实现物流配送的规模化。在“双十一”期间,淘宝也应与交通、运输等部门达成相关协议,为商品配送保驾护航。

好了，文章到此结束，希望可以帮助到大家。