今天给各位分享如何运营玩具账号交易平台的知识，其中也会对怎么去运营私域流量进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录

1. 有哪些二手的孩子玩具交易平台
2. 如何做好亚马逊运营
3. 怎么去运营私域流量

一、有哪些二手的孩子玩具交易平台

1、在当今社会，随着人们生活水平的提高，孩子们的玩具越来越多，而孩子们的兴趣也在不断变化。因此，许多家长会选择购买二手玩具，以节省开支并减少浪费。同时，也有很多家长希望将自己孩子不再使用的玩具出售或交换，以便腾出空间并回收一部分成本。为了满足这些需求，市场上出现了许多二手孩子玩具交易平台。以下是一些常见的二手孩子玩具交易平台：

2、闲鱼（Xianyu）：闲鱼是阿里巴巴旗下的一个二手交易平台，用户可以在这里发布和浏览二手孩子玩具的信息。平台上的商品种类繁多，包括二手玩具、图书、电子产品等。用户可以通过搜索关键词找到自己需要的二手玩具，并与卖家进行沟通和交易。

3、转转（Zhuanzhuan）：转转是一个专业的二手交易平台，提供手机、电子产品、家具等多种品类的二手交易服务。在转转上，用户可以找到各种品牌和类型的二手孩子玩具，如乐高、芭比娃娃、积木等。此外，转转还提供专业的验货和担保交易服务，确保买卖双方的权益。

4、淘宝闲置（Taobao Idle）：淘宝闲置是淘宝网旗下的一个二手交易平台，用户可以在这里发布和购买二手孩子玩具。淘宝闲置的优势在于其庞大的用户群体和丰富的商品资源，用户可以轻松找到自己需要的二手玩具。

5、微信（WeChat）：微信是一款即时通讯软件，但其朋友圈和群聊功能也被很多用户用于发布和浏览二手孩子玩具信息。通过加入一些二手交易微信群或关注一些公众号，用户可以获取到更多的二手玩具信息。

6、亲子社区：一些亲子社区和论坛也提供二手孩子玩具交易服务，如宝宝树、妈妈网等。在这些平台上，用户可以发布和浏览二手玩具信息，并与同为家长的用户进行交流和互动。

7、实体二手玩具店：除了线上平台，一些城市也有实体的二手玩具店。这些店铺通常会对收购的二手玩具进行清洗、消毒和整理，确保玩具的卫生和安全。在这些店铺中，家长可以亲自挑选和试用玩具，更加放心。

8、总之，二手孩子玩具交易平台为家长提供了一个方便、经济的途径来购买和出售二手玩具。在选择平台时，家长应关注平台的信誉、交易安全措施以及售后服务，以确保交易的顺利进行。同时，购买二手玩具时，家长还应注意检查玩具的质量、卫生状况以及是否存在安全隐患，确保孩子的健康和安全。

二、如何做好亚马逊运营

从整体的流程来看，店铺运营包含：

1、选品； 2、做好产品上线和优化；3、提高销售和评论；4、减少负面评论；5、站外引流

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开始选品之前，首先脑海中要构建“理想中的产品”的样子，围绕这些思路去选品目标才会更清晰。目前陈晨认可的理想产品包括以下7个共同特点：

1.方便运输：体积小，质量小的产品有仓储和物流优势，还能减小费用在运输速度上也更有效率。

2.易损坏程度：不易损坏的商品，能够减少因为运输问题损坏而导致的客户退款和投诉。

3.客单价高：产品售价不宜过低，建议销售价格范围在15-75美金之间。价格太低影响你的利润；价格太高客户容易流失。

4.季节性影响：不受季节变化影响的商品能够长期销售，季节性产品一年只能销售一小段时间。

5.法律风险：没有法律风险的产品，这里主要是指不能做侵权的产品

6.品牌认知：客户对品牌没有要求，不会因为品牌的因素而选择商品，如手机数码产品，客户会更多考虑品牌因素，但是如灯泡，工具等产品，则对品牌因素没有那么的关注。

7.市场容量：现有需求量必须大，才能够保证有足够的购买者，降低库存风险。

当然，我们还见过不少爆款产品，可能不符合以上所有特点，如平衡车，指尖猴子等。但这种机会不是每个人都能碰上，而且赌注太大，不适合新手卖家和普通卖家。

如何获得新产品的Idea，是选品过程中最难的也是最重要的一步，很多选品类文章基本直接跳过了这部分。这里给大家简单介绍几个获得思路的渠道：

通过亚马逊官方的Best sellers，在你熟悉的类目里面获得产品思路，这也是目前最多卖家在使用的方法。由于亚马逊有科学的产品分类，很容易在里面发现你感兴趣细分领域的产品。

发掘行业杂志和媒体报道里面最新的科技和信息的产品机会。

留心观察你所感兴趣的或者所处行业的大V的日常视频，可以挖掘出非常多有用的产品信息。

互联网的窗口，留心观察发现不同的subreddit下面有用户讨论的东西，发现用户喜欢的东西。

这是一个通过话题进行内容收集的博客分类信息网站，通过你感兴趣和关注的话题，发现新的市场机会。

个人建议从你最感兴趣的或者熟悉的产品类目开始去找产品的Idea，收集整理成一个列表。

初步收集好自己感兴趣的产品，话题或相关词汇之后，需要借助一些工具进一步分析这些产品或潜在产品对应的关键词，同时触发一些新的关键词想法。

通常的做法是通过关键词工具进行验证，并整理一个关键词列表

常用的一些免费的关键词工具包括：ubersuggest，，Sonar等

付费的关键词工具包括：Merchant words，keyword inspector, KTD等

除了上面提到的这些，类似的工具有非常多，仅需选取1到2个工具即可。这一步的主要目的是先收集一些名词，对工具的要求不是非常高。

确定好产品idea和产品关键词后，下一步就是分析产品市场前景及竞争激烈程度。主要需要收集以下几点信息：

1.产品的历史价格水平，通过了解产品的历史价格情况，可以辅助判断未来价格走势。

2.产品的销量情况，知道整个市场大概每个月有多少的销售，可以预估能够获得的市场份额，了解整个市场的需求是情况。

3.产品的销售排名情况，某个产品，排名越高意味着销售越好，当然也意味着竞争越激烈。

4.产品的review数量，一个销量好价格高的产品，review数量越少，竞争越小，机会越大！一般如果高于500个review的产品，不建议参与竞争。

5.卖家数量及库存情况，了解亚马逊官方是否有销售相同产品，以及在售FBA卖家的数量，了解了竞争对手的数量和实力，考虑是否与其竞争。最简单的统计方法是，在搜索框中直接搜索产品名称，统计这个产品有多少卖家。

由于数据比较多，为了更方便的统计，也可以借助工具直接获得以上信息。主要包括有Keepa（免费），CamelCamelCamel（免费），JungleScout（付费，有破解版）等，这些都是国外的软件，中文使用指南国内有Keepa中文爱好者社区（www.keepa.tech），CamelCamelCamel中文爱好者社区（www.CamelCamelCamel.tech）和JungleScout中文指引社区（www.junglescout.tech）等可以获得更多的信息渠道。

进一步的通过谷歌关键词工具，和谷歌趋势去判断这款产品的市场趋势和市场容量，了解该产品所处的阶段，做出更好的判断。

由于以上步骤是通过存量市场的情况发掘的产品和市场机会，使用的方法和工具也是很多人知道的，那么必然会导致长期下来，产品竞争力变弱。为了解决这一问题，下一步要做的就是把我们发掘的产品进行升级改良，提高产品的竞争力。

最佳的做法是参考现有产品下面的Review。通过Review发现一些客户抱怨的问题和提出的建议，通过把这些问题进行解决和优化之后，你就获得了一款新的产品！

在中国我们有天然的优势，如阿里和淘宝，身边还能找到各种工厂，找到某个产品的供应商或者生产厂家并不是问题。快速备一小批货，上线亚马逊，然后通过折扣，EDM，或者邀请购买的方式，快速验证市场看看用户反应。如果你已经有客户资源了，可以直接邀请这部分用户购买体验，如果没有也可以借助AMZDiscover之类的工具找到目标买家进行购买邀请测试。

通过第一批产品的销售情况，可以快速知道用户对新产品的接受程度，销售周期，利润水平等，然后再决定是否进行大批量的FBA备货，或者重新选品，或者优化升级产品。

通过不断的重复上面的操作，可以找到更多有竞争力的利基产品。做大市场获得更高的利润。

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从本质上来说，您需要优化以下三项内容：相关性和转换率，买家满意率和留存率。主要涉及以下几点：

标题listing优化的核心内容，这将直接影响到你的产品在搜索结果中的表现。

根据亚马逊指引，标题应该包含以下的元素，分别是：

优化关键点：合理的排列这些元素，同时在标题中使用额外的关键字是关键。关键字的顺序和关键字的选择可以显着影响产品销售和排名。

关于关键词的顺序：同一产品在亚马逊的自然搜索结果里面，右边广告栏，和移动端的3个地方展现标题会有所不同，因为在这些位置的标题长度不同。自然结果通常是115-144个字符，右边广告栏的标题大约是30-33个字符，而移动端则是55-63个字符。

所以结论是，标题必须首先把最相关的关键字放在前面。具体做法是，先制定一个最重要的关键词列表，然后在不同标题的每个字符节点之前放置这些关键词。可以借助一些关键词工具找到这些关键词。同时竞争对手是你的良师，好好参考他们的数据，看看他们在做什么，对你的优化有很大的帮助。

是否可以放置品牌名称在标题中？

这个需要看产品的品牌知名度如何，建议做几个测试，看看效果如何。

注意：不要在标题里面堆砌关键词。这个方法曾经奏效，但是目前已经失效。最佳的做法是在search terms里面进行关键词操作。

Bullet points并不会直接影响搜索结果排名，但是他却在转化率和产品相关度2个维度上对搜索结果有影响。

listing的bullets主要作用是展示产品的功能和优点。

具体优化点在于：标题中使用到的关键词，应该在bullet point里面再次提到。同时你应该用关键词工具将相近的一些关键词提取并用来丰富你的描述细节。同时如果在bullet points里面能够提到你产品所能兼容到的产品，对搜索排名也有帮助。保修条款也是大部分卖家会在里面提到的。最佳的做法是多测试几个版本和组合，看看哪种转化效果最好。

产品描述也不会直接影响排名，但是好的产品描述会对转化产生良好的影响。优化要点，在产品描述里面添加一些你想要收录的有价值的关键词，同时在最后包含CTA（call to action），如立即购买之类的增加转化率。

注意：一般的卖家可能不太会写好的产品描述，建议的做法是把这部分内容交给专业的写手做。

常用工具：关键词收集工具，word2cleanhtml，将word直接变成html格式方便粘贴到后台。

曾经大部分人会将关键词堆积到标题上，导致用户体验非常不好，但是后来亚马逊添加了一个search terms功能，把这些难看的关键词放到了后台，同时也导致了一个问题，就是你也没法看到竞争对手怎么样放置关键词的。

这部分的优化方法是：通过关键词工具，或者人工收集竞争对手的关键词，甚至有部分工具还可以收集到对方的search terms，然后添加到自己的列表中。

注意：不需要使用逗号区分这些关键词，不需要重复listing里面的关键词，search terms里面出现了的词可以不用在其他地方重复出现。

在所有的优化中，影响排名最大的东西就是产品销售。如果你的listing销售量比你的竞争对手强，那么你的排名就直接在他的上面。简单粗暴。通常的做法是用站内或者站外引流到你的listing上面。主要包括广告：站内ppc，谷歌adword；主动营销：edm，amzdiscover；SNS引流：facebook，youtube, reddit, Instagram等，当然还有更多的方法（请自行百度：27种亚马逊站外引流的方法参考）。

另外一个大部分人的做法，都是通过各种方法去shua dan,增加销售，这里就各出奇招，不进行讨论了。

一个产品如果销售很好，但是没有评论，那么它的排名就会慢慢的下降，退出首页，但是如果一旦有新的评论补充进来，产品的排名就会立即上升。

顾客购买产品的临门一脚就是产品评论，对销售转化起着重要的作用。

比较安全的做法是在有顾客进行产品购买的时候尽量的服务好他们，通过邮件跟进，了解用户的体验，并在最后客户反馈体验不错的时候，请求对方给与一个评论。

另外一个是黑科技方法，相信这部分的知识大家都知道不少。主要包括2部分，一个是找人留评论，另外一个是将差评移除。

如何找人留评论，一般是facebook，论坛，主动找reviewer，review站点，目前工具不少，也有很多热心的卖家给大家分享教程，可以帮大家快速解决这些问题，而联系买家移除差评，目前还是有类似amzfinder这种工具可以用。

加入FBA可以提高用户的体验，可以带来更多的流量和订单

高质量的图片，同时能够清晰将产品的特点清晰的展示给用户，可以大大的提高产品的转化率。如果自己没法做好这块工作，建议外包吧。

亚马逊SEO是一项持续，而且需要耐心的工作，产品选对了，工作做到位了，相信大家一定能大卖。

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全新视角解读获取亚马逊评论的5种策略:--------------------------------------------------------

亚马逊在16年10月更新了他们的review政策（见下图），明确表示不允许卖家通过促销或者折扣等诱导性手段换取review。

现在，获取评论真的是越来越难了。

而且，国外有不少的Deal站点也因为这个新政策而被迫关闭！

如果你继续违反亚马逊政策，还在Facebook或者Deal站点使用折扣或者促销的方式交换review，可能会对你的账号造成一定的风险！

那么有没有办法可以在亚马逊允许的范围内，不违法亚马逊的规定，继续快速获取review呢？

首先我们要再回顾一下亚马逊的三点规则：

1.不能提供折扣，补贴或者打折给指定客户以换取review。

2.禁止用补贴的方式要求买家修改或者移除评论。

那么基于以上的点，我们可以推断出，一旦有买家给你留评论，那么你不能做这些事情：

请注意，亚马逊并没有表明你不能要求用户给你留评论，其次也没有表明在面向大众做促销不可以让买家留评论。

笔者采访了很多业内亚马逊大卖家朋友，在如何获取评论这方面进行了深度交流。他们的思想总结归根结底一句话：有“技巧”地使用折扣和特价。

某日，老李跟老王说：“老王呀，你买我的产品我给你打个八折，能不能帮我的产品做一个好评呀？”

我们都知道这种做法肯定是不行的，但我们换一种做法却截然不同：

老李把他的产品的价格修改为一个很低的促销价，然后老王在不经意的情况下购买并给老李留一个评论。这时候，只要老李不跟要求老王给个好评，就是完全安全的。

所以，这两种方法都是老王购买老李的折扣产品换取评论，但是由于动机不同，却没有违反亚马逊的规则。

这种做法会比傻等自然流量和评论快的多。同时笔者这里给大家描述大卖家在常用的5个策略之中如何利用好这一种准则，可以帮助你用一种较为安全在迅速的获取大量可靠的review，最大范围内产品曝光产品和排名提升，让销售进入一个正向循环。

策略一：做一个24小时的闪购活动

在你的listing里面做一个24小时低价闪购活动，记得使用FBM发货，不使用FBA发货。这样你可以很好控制你的库存，同时限定销售数量。

举个例子。小明在销售电动牙刷，有500个产品待发FBA仓库，他留下50个做促销。这50个电动牙刷他留在家里不发仓库，然后找一批人能够信得过的（不能找朋友，或者家人）人进行联系。内容大致如下：我打算做促销，你是否有兴趣购买，但是我不能邀求你给我做review，但如果你愿意给这产品做一个评价，这将会是个很大的忙。这个活动会持续24小时并通知具体时间，到时候价格会是2美金，同时是免运费。

由于可以用一个很低的价格换取一个好产品，相信大部分人都会愿意。如果找对了人，比如说是经常购买电动牙刷相关产品的人，他们肯定会对小明的产品非常感兴趣。如果小明每个月都会上新品，通过这种方式，你的review数量一定会上来。

同时小明也可以运用组合销售的策略，告诉用户在同一个订单购买3个产品才能够获得这个低价的2美金的产品。这样一来，如果购买的用户增加，亚马逊就会使用它的推荐机制，有机会将另外2个产品推荐给其他购买过电动牙刷的客户。小明可以还跟对客户说让他在每一个购买的产品那里留下一个评论。

由于小明的促销价格产品是面向所有的用户的开放的，并不违反亚马逊的规则。只要跟客户说清楚这些产品是仅限24小时而且库存有限，卖完了就没有了，那样用户就会更加积极的下单。

在用户购买了你的产品7天之后，给用户发送一封索评邮件。当然并不是任何的索评邮件都有效（这里有一封转化率很高的索评邮件模板，如果有需要，跟帖留言，就可以看到隐藏的文件了）。

关于邮件模板，沟通很重要。我们需要用一个比较有亲和力但是同时非常专业的口吻跟对方沟通，内容大致首先表达一下感谢对方的购买，同时希望对方能够喜欢自己的产品，并期望对方能够留下评论。然后指出如果有任何的使用过程中的问题，在留评论之前联系客服可以尽快帮忙解决问题。

这种简单但是专业的索评邮件可以客户留评率至少会增加18%，市面上这种索评软件已经非常普遍例如Bqool， Feedback five等使用相当方便。如果中小卖家觉得觉得这些索评软件成本比较高，可以选择AMZFinder，约有500封免费邮件。

详细的怎么运用好索评邮件操作方法，可以参考这篇文章《不刷单，如何正确使用索评邮件获得跟多的亚马逊评论？》

策略三：运用好亚马逊的reviewer

联系亚马逊的top reviewer，做法跟第一种做法类似。

通知reviewer们你有新产品，同时你给这个新产品做了折扣，2美金包邮，仅限24小时。由于你是面向全部用户做的促销活动，同时没有发送折扣码出去，再者你没有给用户发送特殊链接，你是面向所有的人提供特价，然后向购买者要求评论，这是不违法亚马逊政策的。如果你找特定人物，比如对小红说我给你10元的折扣，你帮我做一个测评就变成操控评论了。联系top reviewer有很多方法。一般是通过亚马逊的top reviewer的列表。最近有用过一款很火的工具叫做AMZDiscover来找到指定产品的reviewer，省事不少，大家可以尝试下看。

卖家们既是竞争对手，其实也是合作伙伴。

你可以通过找圈子里面的卖家进行合作，他们肯定跟你一样有相同的需求，你可以邀请他们购买你的产品，同时请求评论。但是你必须确保，你没有给他们特殊折扣，但是还是那句话，如果特价是面向全部买家的话，不违反亚马逊的政策。

红人营销很多人一听到红人就是找到一个有很多粉丝的人，请他做产品测评。但是你要有策略地营销，思考他有什么理由要和你合作。

红人们因为要维持粉丝的活跃度，也会不定期的做活动，来跟粉丝互动。这样的话你可以同时多给他几个产品，邀请他给他自己的粉丝做活动，这是一个双赢的策略。

虽然这样做不能直接带来产品的评论，但是这样做可以带来更多的产品曝光。更多的产品曝光意味着可以给listing带来更多的流量，更多的流量意味着带来更多的销售，销售导致更高的排名，再导致更多的销售，一直正向循环。

当然你也有可能找到一些人除了要产品，还要额外的钱，比如说要个300甚至是500美金的费用。究竟给还是不给，你可以考虑一下转化率，如果一个有真实百万粉丝的人愿意做你的产品，如果有5%的转化率，你就可以获得5w个销售订单，对比起来这个费用简直就什么都不是。但具体还是需要经过你自己的计算。

最后，在运营这些策略做活动的时候，需要确保你有足够的产品库存。记住你必须发FBM，因为这样你能够控制你的库存，然后用好你的索评邮件。

最后的最后，就是行动，没有行动一切空谈。

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亚马逊review获得9个方式分析-------------------------------------------

这是一个长期的工作，但是稳定的方法，

通常第一个产品做起来会比较困难，但是如果第一个产品积累了足够的用户邮箱，第二个，第三个产品就非常好做Review了。可以通过广告引流到Landing

page,让用户订阅换取折扣产品，前提是要投入资源制作landing

page或者独立网站，又或者可以通过Instagram，facebook，youtube吸引粉丝，举办营销活动收集到邮箱，不过这就会比较花费时间。

是个耗时耗钱的方法，但建立邮件列表是一个最安全有效的方式，因为定位的用户群非常精准，同时对账号的风险是最低的。所以要想办法主动获取目标用户的邮箱。具体做法是，通过找到目标购买产品和留评论的产品页面，将所有留评论的用户的邮箱信息拿到，给他们发邮件。例如，目标用户群是热爱运动的女性，就去类似卖瑜伽垫，和相关设备的亚马逊listing页面找目标的用户邮箱。但手工找这个邮箱比较麻烦，所以会用到工具amzdiscover。

通过这种方法，获取review评论的概率非常大，因为用户精准，时间耗费少，账号风险，风险低，性价比比较高。

第3种方法：做好亚马逊客服工作。

通过亚马逊的api，可以接入第三方工具，使用一些feedback类的工具，通过自动邮件，可以促使每一个购买的客户留评论，但是大部分的卖家并没有针对这些环节和流程去优化，其实也不是很难，一般会包括以下几个邮件，1.产品发货之后给用户发邮件提醒

2.产品正在派送给用户发邮件提醒。3.当用户收到货之后，询问用户的使用感觉和体验，然后可以询问用户要feedback或者review，把销售同时转化为review。这样可以增加评论，同时减少被差评的风险。

原理通过加入一些facebook reviewer

groups，里面聚集了大量的卖家和reviewer，在里面发帖寻找reviewer，代价是需要免费或者给大量的折扣给用户，他们才会愿意留review，但是成功率往往较高，可以快速的获得大量的review。一般有2种方式，一种是自己在里面发帖，另外一种是找管理员做promote，然后支付一定的金钱作为回报。风险，facebook里面可能有reseller或者竞争对手在寻找新的产品想法。但这是最便宜的一种做法。同时也有人反馈过，在facebook里面有骗子的存在，他们可能会骗产品，然后并没有留review，但是具体的风险把控还是需要自己注意。不过在前期没有任何资源的情况下，或者费用的情况下，这是一种最简单的方法了。

点评：成功率较高，快速获取小批量的review，有一定的风险。

推荐指数：在没有任何别的资源的情况下，推荐使用

大部分人都因为兴趣在不同的在线论坛聚集，比如说reddit，里面有非常多的subreddit，都代表着用户的不同喜好和兴趣，可以在利基市场的论坛通过发帖，当然不能一来就做self-promotion，必须先在论坛里有几周甚至几个月的沉淀，才比较好发帖，举个例子：如果做的是健身器材的产品，在产品开发阶段，可以在和健身，体育相关的子论坛上介绍自己的产品开发过程，产品的功用，寻求论坛用户的帮助和建议，跟他们建立起沟通，成为朋友，等产品完善之后给他们免费赠送或者折扣让他们试用，然后留下评论。

点评：成功率较低，需要花费比较多的时间，风险系数对比facebook group较低。

这个做法也是非常常见，通过注册一些deals网站，如slickdeals（操作看有参考slickdeals中文爱好者社区），Vipon，snagshout等，在这些网站上发布折扣产品，然后换取reviews。需要支付一定的费用给到网站才能进行产品发布。

成功概率对比论坛高，花费时间少。不过这些站点随时有可能被亚马逊网站叫停。这个也是其中风险，门槛，不少的站点要求用户先成为会员，或者使用它们相关的工具才能进行deals发布，操作流程相对较多。但是花费也是比较少。对于热门的产品来说review获取的成功概率高，但是对于冷门的产品来说，就比较难获得review。

第7种办法：通过review services服务

通过找专门的机构，把review的工作外包给对方，只需要提交一个产品或者url给对方，对方会操作完一切步骤，需要多少个review，就购买多少个，整个过程不用操心，整体来说这个服务能够获得最多的review，同时节省大量的时间，对账号的安全性来说也是风险最低的一种做法。

第8种办法：通过Friends&Family获取review

很多人一定尝试过，找好朋友或者家人，去给自己的产品做review，

这个方法非常容易，同时他们非常愿意提供帮助，这也是许多人会尝试的一种方法，不过并不建议使用这种方法，因为这样对卖家账户有比较大的风险性，亚马逊（amazon

guideline）已经非常明确，family mermbers or close friends of person, group, or

company selling on amazon may not write customer reviews for those

虽然Review成功率100%，但是亚马逊并不会让卖家这么做，因为它知道亲朋好友一定会给留好评。所以不能这么做。

第9种办法：直接通过freelancer平台购买

在早前有不少的卖家通过freelancer平台，比如说fiverr上面直接购买reviews，一个5美金非常划算，但是目前已经找不到相关的服务了。亚马逊针对这个做法进行了封锁。目前已经行不通了，所以说如果看到有些培训课程介绍这个方法，就表示这个课程是有问题，不要再听下去。这方法获得review概率低，风险高，不推荐。

看到这的朋友觉得小编的文章对你了解亚马逊的印象更加深入，劳烦点赞，有不明白的（问题）也可也评论解答！！！

三、怎么去运营私域流量

关注并将「人人都是产品经理」设为星标

不管你去到哪个城市，都能看见名创优品的身影。在这些年的发展中，名创优品也在面临转型升级。它是如何运营私域流量，让会员数从0增长到3000万的？本文作者对此进行了分析，希望对你有帮助。

全文共 9545字，阅读需要 20分钟

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这些年的发展过程中，名创优品在面临转型、升级时，我感触最深的一点是：我们的竞争对手其实不是同行，而是我们的用户。

如果看到的只是同行，那结果就是同质化，就是山寨，就是价格竞争。

但市场竞争不是同质化产品的价格竞争，而是围绕市场需求发生的，满足需求，或者引导需求。

当然是消费者，也就是我们的用户。

今天的消费者已经不是简单的产品购买者和使用者。他们变成了品牌的共建者和拥护者，或者产品的推广者、分销者，甚至是产品的创新者。

一旦我们将品牌视为企业与用户的共同体，那么品牌的一切行为，不管是产品研发、营销推广、粉丝活动、媒介策略，都是在与消费者进行沟通共创的过程。

所以品牌核心逻辑在于运营用户，而塑造品牌就是企业在与消费者进行价值共创、内容共鸣、传播同频的道路上，品牌成不成功，全看消费者买不买账，评价是否有价值取决于用户。

这也是为什么近年来名创优品开始重视用户对品牌的话语权，将重心从拉新增长转移到重视存量用户的垂直运营，即用户精细化运营。

那么，这些年名创优品做好用户运营的关键是什么呢？

这里面有一个很重要的抓手：私域流量精细化运营。

私域流量这个概念兴起于2018年，这两年来一直是各大品牌做增长绕不开的一个领域和话题。尤其是2020年的黑天鹅“新型冠状病毒”疫情期间，不少企业开始加速线上转型，更是让爆火的私域流量意识迎来了空前的觉醒。

目前业内对私域流量的定义普遍是：品牌或个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、可多次利用的流量，包含个人微信号、微信公众号、微信群、朋友圈或品牌自主研发的APP、小程序等。

与私域流量对应的就是“公域流量”，也就是这些流量不是品牌自己的，而是花钱在其他平台买来的。

具体到实际，比如天猫、淘宝、百度、京东、今日头条、拼多多等……这些流量是没有门槛的，花钱就能进场，高价就能快速揽客。

我的理解是：互联网红利期，大网捕鱼，一撒一捞一个准，鱼多人少，野塘（公域）的鱼都抓不完，谁还管什么私域流量。

当下很多企业集体重押私域流量，很明显反映了一个问题，就是蛋糕不再变大，想分一杯羹的人却越来越多，再加上获客低转化遇到高成本助推；在新的现实面前，企业不得不重新审视用户的价值，以前只是求转化，有购买就行。

现在还考虑能不能让用户继续复购，再复购；甚至让老用户带来新用户。

但是，这几年在和一些企业交流过程中，我发现很多品牌在私域流量运营上陷入了几个误区：

我想要强调的一点是，做私域流量一定要有矩阵思维。而要找到私域的触点入口，第一步得先知道流量从哪里来。

很多人会狭隘的认为，私域流量仅存在于线上，比如社群、朋友圈就是私域流量，而一些庞大的线下流量就被忽视掉了。

事实上，每位走进门店的，有购买意愿的潜在消费者也是品牌的私域流量。

如果是零售连锁品牌，像是名创优品、优衣库、完美日记这种线下开设有门店的，那么，每天到店的顾客就是品牌最大的天然私域流量。

当消费者进入门店后，企业怎么促成交易，让他们成为我们的粉丝，加入会员，而离开门店后，怎么通过做好数字化承接，来跟这些消费者进行有效触达与管理，把他们沉淀为高价值用户，这才是最核心的。

同样的，品牌还有在各大社交平台和天猫、京东、拼多多和自有商城上的大量用户数据，以及CRM里的沉淀数据，这些是品牌实实在在抓在自己手里的，也是品牌的私域流量的来源。

第二，把用户当流量，没有围绕“人”产生有温度情感链接。

目前跟多品牌做私域流量，大多数仍然是沿用原来的电商思维，是转化率和收割韭菜的概念。

比如做社群，很多品牌只是让客服团队搞大量微信个人号，把用户像薅羊毛一样圈进来，然后在群里发各种各样的广告信息轰炸，这样导致的结果是大部分社群很快变成“僵尸群”，很难长久持续运营。

私域流量赋能品牌，要做的是经营用户的终身价值，把卖货逻辑（流量收割）转变为关注用户价值的逻辑（顾客终身价值）。

卖货是把产品卖给100个人、1000个人，而经营顾客是筛选出“信任流量”，让他/她买100个产品或者让这个人推荐100个人来买，是一种信任关系。

第三，重价格驱动，轻内容输出。

优质内容严重不足，这个从社交媒体时代一开始就呈现出来的难题，在私域流量运营愈发明显。

而内容传达给消费者的产品卖点、品牌价值观、活动吸引力非常重要，如果只拿折扣和优惠疯狂洗粉，让用户完全被价格驱动，是对本就不强的品牌力的持续透支和稀释。

从底层往上说，私域流量的本质并不是流量，而是人。人不是单纯的数据表现，它背后有着千丝万缕的情感链接。

所以，真正能帮助品牌实现私域流量价值，拉开不同品牌差距的是坚持精细化运营，以用户为核心，设计好每一个运营路径细节，做好每一次和用户的沟通互动，是对更高运营效率的追求，这才是私域流量。

正是因为更早地看到了流量的本质，在私域流量还远没开始被广泛讨论的时期，名创优品有幸借助互联网东风，把各个渠道的流量进行整合、打通，走出了一条“门店+会员深度运营+新社群营销”的线上线下私域流量打法组合拳。

名创优品的会员战略，从2017年开始，就能窥一二。

和大多数品牌一样，当时发展中的名创优品面临着三个痛点：

在数据层面，我们线上线下都拥有着庞大的流量，但各渠道（门店、电商、线上新媒体）数据分散，无法打通，数据对营销活动的驱动力弱。

更好理解的说法是：我们无法清晰知道用户的性别、年龄、职业与身份，他/她喜欢什么、热衷于哪些品牌、关心哪些时事、会被怎样的内容吸引。

在运营层面，缺乏系统的运营体系，运营成本高，无法根据不同的用户和场景，针对性提供差异化服务，未能形成品牌竞争力和品牌特色。

在门店层面，无法有效赋能终端门店。具体表现为，缺少门店营销赋能工具；活动与运营等依赖门店店员，缺乏对周围3公里消费者有效运营的手段。

2017年是小程序爆发元年，依附于微信生态的小程序对线下新零售来说不仅仅是一个销售渠道，也是非常好的品牌曝光、品牌与用户深度沟通平台。

为打通各渠道的数据，提升用户体验，名创优品上线会员小程序，正式承担了私域流量精细化运营的排头兵及最前端的载体。

在初始阶段，名创优品主要通过以下几种方式拉新客流：

线上：多年的耕耘，名创优品3000万粉丝公众号形成了天然的私域流量池，为我们把粉丝沉淀成会员提供了良好的土壤。这也是我为什么建议品牌要重视公众号。因为公众号现在就是品牌的私域流量官网，加线上商城，公众号可以成为私域流量的链接点。

线下：我们沿用了扫码关注名创优品微信公众号的方法，门店收银员引导消费者扫码注册会员送购物袋。

图7-2门店扫码注册会员送购物袋活动

因为都是自己的流量，名创优品会员原始积累冷启动成本非常低。截至目前，通过线上线下双渠道引流，名创优品小程序会员已接近3000万，复购率实现超过3倍增长。

3000万人是什么概念？这数字几乎等同于一个超级大都市的人口数量（上海市2019年常住人口2428万）。所以，当我们谈论名创优品会员系统，其实我们在谈论的是一座流量城池。

要实现这样一个“军队”作战，名创优品又是怎么运营盘活这庞大的会员体系的呢？

因为会员运营会调动企业的线上、线下、电商、门店、商品、物流、品牌、市场、技术等各个部门，所以当时品牌中心作为主导部门，联合信息技术管理中心、运营中心、商品中心还有电商事业部成立了名创优品会员小组。

用户洞察不是一个主观的感性的词汇，而是一道浩瀚如烟海的“数学题”，背后是通过数据分析收集，全面了解用户画像、行为习惯，将用户从“冷冰冰的数字”变成“鲜活的个体”，并根据他们的需求，持续发生交互。

在用户分析上，数据可以进行精准的用户喜好预测。

比如通过对名创优品客群额分析，我们发现许多蛮有趣的数据结论：消费主力群的特征是爱漂亮，这群人占比27%，消费频次和贡献力度最大；多件囤货群、IP爱好者、零食吃货群、周末遛娃群（周末带娃买玩具）也是名创优品客群的一大消费特征。

这些数据经过解读，就能进一步指导品牌决策。像上面所提到的IP爱好者，这背折射的是当下年轻人的喜好，为此名创优品迅速做出反应引入国际大IP，并摸索出了一套成熟的IP合作体系，与粉红豹、KAKAO FRIENDS、漫威、故宫等多个IP合作推出了周边产品，抓住年轻人的潮流品味，提供原创设计。

说到运营用户，在快消零售也不是个新概念了。但如何有效的操作，实现真正的维护与转化，则存在很多待精进的地方。

在这个板块，名创优品所有的核心都是围绕用户，人的价值，主要是采取了三个策略：

高频、刚需的产品可以做流量型产品，吸引会员到店，比如名创优品的DNA品类是生活日用、美妆类和零食类产品，在消费者心智渗透率比较高。

名创优品就针对会员推出加1元换购面膜、美妆蛋爆品推广、吃货节（会员购满食品5件以上，可得全场食品满100-15元券）等活动。

其中，配合美妆蛋的爆款推广活动，触达高概率到店消费并购买美妆工具的会员。触达会员一周的消费率就达到24%+，且其中三分之一的会员购买了美妆工具大类。

此外，还有我们的1元换购面膜活动，会员在参与领取面膜的活动后，对名创优品面膜的信任度提升，更多会员会在购物时选择消费面膜细类。

所以，名创优品针对吸引会员到店复购的产品，一般是很有吸引力的爆品，主要是为了让消费者和门店产生连接，然后通过会员专属活动加深和消费者连接，刺激消费者二次消费和转发裂变。

会员权益主要围绕提升用户的价值感和用户体验设置，体现出会员与非会员的差异，并让会员在门店的显著位置看到，加强会员尊贵感。名创优品常见的权益维度主要是以下几个板块：

产品类：新产品优先体验、免费试用、限量抢购活动类：会员日、会员生日福利、营销活动优先参与名额福利类：折扣，优惠券，翻倍积分，好礼兑换服务类：附加服务，如修眉、赠送购物袋等异业联盟：享受其他跨界联盟的产品/服务

这里简单举例名创优品的一些权益：

推行积分制：购物返积分，1元返1-2积分，可免费兑换好礼。

我们的用户每个人手上都有一些积分，但他们没有感知，也想不起来用，实行积分制就是让消费者知道自己还有钱在名创门店，从而提高用户复购频次。

打造“名创周三会员日”：打造专属于名创会员的狂欢购物节，不同会员级别，周周可享全场满68元-10/8/6元。

造节的好处是，在周末消费高峰之外，我们可以通过节日增加消费者到店频次。同时，“周三名创日”设定满68-10/8/6元的机制，也有效地提升了消费者的客单价。

会员专属福利：通过管理用户预期，打造一系列会员宠粉福利等。

如部分IP商品优先购买权、明星演唱会门票福利、会员生日积分翻倍并生日专享8元无门槛券、免费购物袋、到店修眉服务等等。

精细化运营的本质是运营人，是在深挖用户需求的底层基础上，针对不同细分的用户群去优化运营策略和体验链路，利用合适时机、合适渠道、合适方式，给到合适的用户想要的东西，从而跟用户互换价值，促成交易。

我一直坚信的一点是：未来的竞争，是用户终身价值的竞争。

结合名创优品用户的消费行为数据，我们提出“用户生命周期”的概念——根据用户近期购买的行为表现，并比对历史购买的趋势变化，将用户人群进行细分，针对不同时期用户特点匹配不同的营销策略。

如图所示,在用户生命周期曲线中，横轴为用户与品牌发生交互的周期，纵轴为用户为品牌贡献的价值。沿着用户生命周期曲线，我们可以把用户分成三大阶段4个时期：

引入期（首次到店）：这个阶段的用户是潜在客群，通过引导注册未消费用户在线上或是线下门店下单。

成长期（初步消费）：这个阶段用户虽然产生了消费，但刚刚了解品牌，信任感不是很强。

名创优品就通过微信支付后发券，抓住会员首次消费后的黄金时间（2周内），发券引导复购，用于培养其购买习惯。

比如2020年5月23日和5月29日期间，名创优品在门店消费满35元且使用微信支付的会员在支付后能收到一张88折券。我们发现消费后一周内的复购概率提升20%-30%。相对短有效期的券更有助趁热打铁，促成复购。

成熟期（稳定复购）：成熟期的用户是最优的，黏性强、复购好，他们对品牌和产品已经产生一定的认知，是线下门店高价值产品的核心用户。

这时，名创优品采取的策略是定期做一些专属活动，并通过线下门店，为她们提供更好的服务体验，注重的是用户的参与感、荣誉感。

例如我上面提到吃货节（会员购满食品5件以上，可得全场食品满100-15元券），名创周三会员日等，通过这些运营动作让这群用户消费保持高频次的购买。

衰退期（预流失/挽回）：针对近一年消费4单及以上，且最近一次消费在120天之内的预流失会员，以挽回高频历史会员优先，尝试多波次、大折扣力度券发放的触达唤醒。

通过触达挽回后，有25%以上的会员会在之后半个月里再次回名创优品消费。

在《科特勒营销思维》一书中，提到一旦公司了解了顾客终身价值，便可以利用信息来进行精准营销，从而建立起紧密的、盈利的长期顾客关系。

其中，唐佩珀斯（Don Peppers）和玛莎罗杰斯（Martha Rogers）更是提出了运用于顾客关系管理的营销方法：

识别你的潜在顾客和顾客，不要盲目追逐每个人。根据顾客需求和他们对品牌的价值对顾客加以区分，适度地更多关照有价值的顾客。为每位顾客定制产品、服务和信息，量身定制个性化地服务方案。顾客的权力大大增强了，他们能决定品牌的发展方向，甚至是品牌的营销方式。

围绕这一理念，名创优品在面对不同层级的会员会给到不同的策略，更高层级的会员往往跟名创优品绑定得更深，享受的权益也存在差异。

目前名创优品会员分为3个会员等级，主要是成长值来进行划分。

普卡会员：0-2999个成长值银卡会员：3000-5999个成长值金卡会员：6000及以上个成长值

成长值是用于计算会员等级的数值，目前可以通过在参与会员活动的名创优品门店和名创优品微信小程序可获得成长值，没消费1元累积10个成长值。

针对会员等级设置的不同权益旨在刺激消费者的不同行为，背后则是我们的目标考量。

普卡意在刺激高频消费，培养消费习惯；银卡意在刺激拉新和高客单；金卡级则同时刺激留存、高频和高客单。

比如门店每周三的名创会员日，金卡会员享受的是全场满68元-10元优惠，银卡会员享受的是全场满68元-8元优惠，普卡会员享受的全场满68元-6元优惠。

我们都知道，二八定律，一个企业80%的销售是由20%的重要用户来贡献的。

而管理高价值消费者，重点不在于触及到多少人，而在是否触及到重要的人。在这里，名创优品做的更多是先与忠实用户对话，然后通过忠实用户的影响力，去影响到核心用户以及大众用户。

门店的品牌营销活动是名创优品整体会员运营的关键。

一方面我们会通过大规模的营销活动来加大会员群对品牌的认知，像通过牵手流量明星、IP合作等来促活存量会员和承接获客拉新带来的新流量；

另一方面是通过高频的中小规模活动和常规型活动来维持黏性，提高会员活跃度，例如我上面提到的会员日、吃货节等就是我们日常用来最大化优化用户体验的活动，以此提高会员的长期关注力。

我在书里第四章节里分享的名创优品x TFboys五周年项目，就是结合会员做营销推广活动，我们将300张门票福利让利给会员，会员消费即可抽奖送门票，让会员运营的价值不仅包括激活付费粉丝实现购买转化，也包括让粉丝沉淀为品牌的长期消费者。

最终，名创优品xTFboys 5周年艺人35万张海报在名创优品6天的促销活动里全部售罄，并带来37万新增会员用户，大大地提升了门店销售转化。

名创优品社群运营，最初的雏形是体验官社群。

针对这部分用户，名创优品运营的是数量很少的核心用户群。

我们会在群里跟这群用户频繁保持沟通，包括新产品上线、最新活动动态，通过这种方式让种子客户感受到名创优品的进步与变化。

某种意义上说，这部分核心用户是名创优品品牌的驱动，他们在最开始的时候作为我们的种子用户在社交媒体上进行口碑传播和发酵。

新社群营销是名创优品在2020年初疫情期间，基于连锁实体门店，依托社交媒体上建群和小程序，通过直播种草、线上下单、020配送，开展以店铺为中心的新社群营销，辐射和服务三公里范围内的消费群体，让店员成为消费者的生活管家。

在这段期间，名创优品经历了关掉一半以上门店、收入下降95%的危局。线下没有流量，没有收入，难！对于品牌来说，产品线上化、服务线上化迫在眉睫。

为此，名创优品借助微信生态，以3000万会员和2500万微信公众号粉丝为依托，借机启动社交电商项目，上线了小程序商城，把社群作为与会员及粉丝沟通的主要渠道，使用“社群+商城小程序”的组合方式，在群里提供刚需产品售卖，进行社交裂变、引流。

值得一提的是，名创优品的社群运营经历了两次迭代：

在疫情期间，主要是以卖货为主布局私域电商，采用了5大核心策略：

完善名创优选、名创优品商城等小程序（2018年上线），为裂变分销做底层支持；

以国内2000多家门店为依托，通过扫码入群的方式，将附近三公里的消费者纳入私域流量池，提供即时的商品推荐和配送服务；同时，名创优品与饿了么、美团、京东到家等平台合作推出“无接触配送”服务，并与顺丰合作推出“同城急送”服务，保证了能在第一时间把商品送到消费者手上。

动员名创优品集团所有的员工大力支持社交电商业务，开展全员营销。名创优品有将近3万名员工，全员都变成分销员，迅速帮助品牌弥补了线下稀缺的流量。

图7-8疫情期间名创优品推出员工内部宅家购

打造一批名创优品自己的网红KOC，通过线上直播为产品代言、带货。

名创优品还建立多个名创优选推手群，通过佣金分润裂变的机制，让社群粉丝把自己的流量带到平台上来。

借助这种独创模式，名创优品在疫情期间的线上业务环比增长了300%，不但在一定程度上对冲了线下业绩的损失，更让名创优品找到扩充线上版图的契机，跑出了实体零售的新赛道。

这种模式可以成功的愿意，很大程度上是因为：和过去大部分做电商的品牌是没有实体门店对比，而名创优品这种模式是不依托第三方平台，以自己的门店为基础，直接面向顾客的一种服务。

这跟以往的电商或微商相比，具备较高的品牌信任度，它最大的好处是有助于加强名创优品线下会员的黏性，从而提升复购率。

疫情过后，名创优品在运营上改变了策略，通过总部专门成立社群运营项目组，把官方微信公众号、会员、微博、抖音等渠道上累积的忠实粉丝纳入私域流量池，建立分群管理。

名创优品的增长方式主要是通过福利引流的手段，引导顾客添加一个微信号成为好友，而这个微信好友就是已经被打造成小IP的名创剁主小顾问/名创总剁主，这个剁主小顾问则会进一步邀请用户进一个“名创剁手不败家群”。

社群运营的核心是用户关系，不是把用户圈进来就完事，这是一个需要品牌站在用户角度，要有目标，有方法，有策略，才不至于最终吃力还不讨好，让社群运营为一盘散沙。

所以，品牌要像个人，有想法，有个性，要让用户相信你，愿意看你发的内容，知道你真心关心她，觉得你是一个懂她的人，而不是一个冷血的机器。

这里面有一个非常重要的环节，给用户提供的是长期价值而非短期利益。

“名创剁手不败家群””有很多干货内容分享，比如MINISO早安速报、还会有新品发布，直播种草和新品体验官招募来吸引用户的注意力。

同时，用户也会在群里分享近期在名创优品入手的好物，引发群里粉丝一起互动。

用户加进来有什么长期的价值吸引他/她留下，接受品牌发广告，互动，还不删除你。如果只是短期利益，那很多用户领完就删掉你，他们看不到未来品牌存在的价值。

所以名创优品的策略是，在群里经常会推出宠粉活动，活动高频几乎达到天天见的程度，诸如新品尝鲜打折、专区2件79折，99-20优惠券等。

社群运营的最高境界是和用户交心。用户相信你，知道你真心关心她，觉得你是一个懂她的人，而不是只会盯着她钱包的吸血鬼。

所以养料很重要，而这个养料就是品牌的内容能力、产品体系和服务体系。

比如正式开卖前的产品甄选：是做爆款、引流款、活动款还是形象款？活动产品比重、海报设计，活动时间，群内工作人员的角色分工，如何引流等等，名创优品都提前做了策划和设计。

在内容输出这块名创优品都是经过精心设计构思，比如无论是剁主小顾问的朋友圈种草文案还是群里的话术，打造的是类似“伙伴型”人设，主打亲民、用平等视角拉近用户心理距离，让用户感受到，和她沟通的是一个鲜活的人。

我想说的一点是，围绕“会员深度运营+新社群营销”打造的私域流量体系，对名创优品来说，这不仅是一个渠道，或者是增加销售的方式，更多的是连接消费者和品牌的粉丝群，同时也是名创优品数字化转型的加速器。

它的背后是加强线上推广和新工具应用、加快融合线上线下、充分挖掘会员数据、线上商城、官方微信公众号、微信小程序等自有线上平台，围绕用户，引领他们，用产品去持续产生链接，用优质内容去影响他们，从而实现深度运营。

换句话说，做私域流量的能力=塑品牌直面消费者的运营能力，是企业必修的内功。

它也从来都不是一蹴而就的，也不可能有一套通用的方法论，试错、改进、迭代、优化，通过精细化运营来实现增长是品牌永远的课题。

以下是我总结的5条私域流量运营建议，仅供读者参考：

1.私域流量绝对不是简单的割韭菜，而是长期关系的培养。

做私域流量运营，不能一开始就想着“榨光用户”，这是一个需要时间和精力的长线工作。

有付出才有回报，一定要重视运营的长期价值，短期利益只是临门一脚。

2.私域和公域流量不是对立关系，是协同关系。

私域流量，核心是构建用户与运营者之间的更进一步的关系，并通过信任降低交易成本。而公域流量，则是通过平台背书，并通过性价比和运营的手段，来获取交易的机会。对于企业来说，既要左手做私域流量，右手也要去做公域流量。

在不同场景向细分目标人群传递有说服力和吸引力的品牌信息和卖点，需要很强的内容力。比如你要吸引的是高端用户，就需要干货知识、深度洞察，而不能发太肤浅没有营养的内容。

4.目前，微信生态下的私域运营依然是主流。

微信公众号用来做内容；个人号用来沉淀用户、加强关系、深度种草转化；微信群用来对用户分成管理，促进互动；小程序则可以嫁接产品，承载用户裂变。

5.仅仅一个部门，很难盘活一个成熟的私域流量池。

私域流量的运营，必须在更广的范围里有一个跨部门的配合，协同一起去维护完成。靠一个部门单打独斗，很难盘活一个私域流量池。

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