本篇文章给大家谈谈湖南双十一交易平台，以及双十一是如何一步步变成电商的节日的对应的知识点，文章可能有点长，但是希望大家可以阅读完，增长自己的知识，最重要的是希望对各位有所帮助，可以解决了您的问题，不要忘了收藏本站喔。

本文目录

1. 2020双11最终战报:电商平台、线上零售迎来大爆发
2. 双十一是如何一步步变成电商的节日的
3. 双十一营销策略分析

一、2020双11最终战报:电商平台、线上零售迎来大爆发

与往年不同的是，今年天猫双11的战线被拉长，变成四天，分成两波售卖期。因此，成交金额超越往年。自11月1日0时至11月11日当天迎来最终爆发，天猫最终累计成交额达4982亿，京东累计下单金额2715亿，其他电商平台和品牌商们也不甘示弱，最后都提交了不俗的成绩单。

对此，我们汇总了部分平台、品牌们的最终战报，一起来看看。

《联商网》从现场了解到，2020天猫双11累计成交额达到4982亿，超过450个品牌成交额过亿。

截至2020年11月1日0点到11月11日00:30分，天猫双11成交额达到3723亿元。

截至11月11日20时6分11秒，天猫双11累计成交金额超过4675亿元。

从各省市榜单来看，截至11月11日23时59分59秒，中国各省购买金额榜单分别是：广东、浙江、江苏、上海、山东、北京、河南、四川、福建、湖北、安徽。中国各省购买金额增速榜单分别是北京、辽宁、山西、天津、黑龙江、吉林、河北、山东、内蒙古、安徽。中国各城市购买金额榜单分别是：上海、北京、杭州、深圳、广州、成都、重庆、苏州、南京、武汉。

11月11日23时00分，天猫双11实时物流订单量破22.5亿，约等于2010年全年中国快递量的总和。

11月1日至11日凌晨，“1小时达“商超销售榜top10分别是：大润发、盒马、新华都、三江购物、绿地优选、星力百货、人本、每日优鲜、香江百货、邯郸阳光百货。

双11开始以来，小镇青年最爱买的商品是：手机、面部护理套装、休闲鞋、面部精华、面部彩妆；

双11，店铺自播GMV同比增长509.34%，吸引消费者超8亿，吸引品牌超25万，吸引商家超500万，实时成交额超1亿元品牌超300个；

11月11日零点零分26秒，天猫双11迎来流量洪峰，订单创建峰值达58.3万笔/秒，再创新纪录。58.3万笔/秒的新纪录是2009年第一次双11的1457倍。万笔交易的资源成本较4年前下降80%。

11月1日至11日0点35分，天猫双11全球狂欢季“亿元俱乐部”已经达到342个。苹果、欧莱雅、海尔等品牌成交额突破1亿。

天猫方面预计，今年天猫双11吸引超过8亿消费者、25万品牌、500万商家共同参与，是覆盖面最广、参与度最高的一届。

速卖通：11月11日16时，全球速卖通在天猫双11开卖，仅1分钟，海外仓商品的成交额即完成去年1小时的成交总量。11月1日至11月11日中午12点，天猫国际进口商品成交额同比增长47.3%，其中180个进口品牌成交额过千万。

产业带：11月1日0时至11月11日12时，天猫双11全球狂欢季已经诞生102个成交额破亿的产业带，其中超过10亿元成交额的产业到有10个。

农货上行：今年天猫双11，阿里平台上累计销售1406个县域的41万款农产品，并创造了多个“第一次”：第一次推出“价值超10亿”农产品地域品牌，第一次为未摘帽贫困县设专区，第一次全面启用农产品上行“高速公路”，第一次展示完整的农产品数字化流通网络，第一次“AI养鸡”等。

2009年天猫双11销售额5200万，共有27个品牌参与促销。

2010年天猫双11总成交额9.36亿，平均每秒超过2万元交易，181家店铺销售过百万。

2011年天猫双11总成交额33.6亿。

2013年天猫双11总成交额362亿，菜鸟物流首次亮相双11。

2014年天猫双11总成交额571亿，开场74秒交易额突破1个亿，7小时17分突破200亿。

2015年天猫双11总成交额912.17亿，移动端成交占比68.67%。天猫双11已覆盖232个国家和地区、5000多个海外品牌。

2016年天猫双11总成交额1207亿，线上占比为82%，交易峰值每秒17.5万笔。

2017天猫双11总成交额1682亿，无线成交占比90%，全天支付总笔数达到14.8亿，全天物流订单达8.12亿，交易覆盖全球225个国家和地区。

2018年天猫双11总成交额2135亿，用时1小时47分26秒，成交总额破千亿；用时15小时49分39秒，成交总额突破2017年总成交额。

2019天猫双11成交额达到2684亿元。用时16时31分12秒，天猫双11总成交额突破2135亿元，超过2018年双11全天成交额。

《联商网》从现场获悉，11月1日00:00至11月11日00:09，京东11.11全球热爱季累计下单金额突破2000亿元。

截至11月11日14时26分40秒，京东双11累计下单金额达2431.3亿元。

11月11日24点，京东最终累计成交金额2715亿元。

生鲜：11月11日开场仅5分钟，京东生鲜平台柑橘成交额同比增长10倍，葡萄成交额同比增长11倍，蓝莓成交额同比增长7倍，梨成交额同比增长9倍。

超市：11月11日开场5分钟，京东超市成交额同比增长10倍，前10分钟超3000个品牌成交额同比增长100%。

家电：11月11日0点开始，海尔、美的、格力开场1分钟内成交额相继破亿。此外，京东家电平台空调15秒突破1亿元，冰箱洗衣机2分钟突破3亿元，70英寸大屏幕平板电视10秒销量突破万台，电饭煲5分钟销量突破10万台。

手机：11月11日0点开场仅10分钟，京东平台华为Mate40系列7秒成交额破亿，华为手机成交额同比增长超100%；小米手机、realme真我手机5分钟成交额同比增长超10倍；仅10分钟，5G手机成交额同比增长15倍，游戏手机成交额同比增长300%。

图书：11月11日0点开场仅仅10分钟，京东图书成交额同比增长6倍、数字阅读成交额同比增长7倍、教育培训成交额同比增长15倍。

京东超体：10日10时-11日0点后的30分钟，京东电器超级体验店重庆店到店累计客流超过5万人次。

京东电器：从试营业截止到11月11日，京东电器昆明店累计成交额已破5000万元。

奢侈品：11月11日前10分钟，奢侈品成交额同比增长超500%，前30分钟，超130个奢侈品品牌成交额同比增长100%。

电脑数码：开场仅3分钟电脑销量就超过10万台；前10分钟，高端轻薄本电脑成交额同比增长260%，ThinkPad、华硕等品牌销量同比增长均超3倍。

京喜：11月11日开场30分钟，京东旗下社交电商平台京喜全平台订单突破百万单，川渝、广西、山东等地的产业带整体保持在5倍以上高速增长。在11月5日当天，京喜订单量接近1200万单，日活跃用户同比翻倍。

达达快送：11月11日0点40分，贵州省黔南布依族苗族自治州都匀市墨冲镇的达达快送骑士周师傅用时25分钟，完成平台首个京东商城订单配送。

11月11日凌晨，苏宁易购公布实时战报：11日0点双十一全面开启后，仅用时19分钟，苏宁全场景生态渠道(包含苏宁易购、苏宁易购天猫旗舰店、苏宁易购超级买手直播间、苏宁店播)GMV破50亿。

11月1日0点-11日1点，苏宁易购线上订单量同比增长72%。1110超级买手直播间，王祖蓝、张萌直播带货累计销售破亿。

11月1日0点-11日1点，苏宁易购线上订单量同比增长72%。1110超级买手直播间，王祖蓝、张萌直播带货累计销售破亿。

家电家装：苏宁双十一1小时战报显示，65英寸以上大屏彩电增长161%，智能小电增长213%，智能家装增长608%。

3C品类：电竞装备增长325%，5G手机销售增长10倍。

美妆服饰：苏宁双十一1小时战报显示，大牌美妆销售增长4.7倍，黄金珠宝销售增长2.6倍，运动服饰销售增长3.5倍，保健营养品销售增长2.2倍。服饰百货方面，李宁休闲卫衣5分钟卖出18000件，羽绒服30分钟卖出8万件。

快消品类：酒水销售增长220%，奶制品销售增长125%，网红休食销售增长120%。

品牌：1小时冲榜活动中，茅台、五粮液、汾酒、剑南春、泸州老窖位列酒水增速TOP5，欧莱雅、SKII、雅诗兰黛、兰蔻、资生堂位列大牌美妆增速TOP5，联想、惠普、戴尔、华硕、雷神位列电竞装备增速TOP5。

线下门店：11日白天，苏宁易购各类门店全场景零售将迎来2020年双十一的最后消费高潮。

11月10日，拼多多百亿补贴专区中的IPhone12正式开售。拼多多百亿补贴苹果专场页面显示，官网价6299元的IPhone12券后价5699。商品详情页中，全网通5G官方标配IPhone12，64GB补贴价为5999元，128GB补贴价为6499元，256GB补贴价为7299元。购买时，消费者可使用“300元IPhone通用券”进行叠加购买，最终能以5699元购买64GB的IPhone12。

此外，11月10日，拼多多联合湖南卫视打造的“11.11超拼夜”晚会落幕，实现6网同时段收视率第一的佳绩。

11月11日0点40分，贵州省黔南布依族苗族自治州都匀市墨冲镇的达达快送骑士周师傅用25分钟完成了平台首个京东商城订单配送，将订单送到了索先生手中。

0时58分，黑龙江佳木斯的达达快送骑士将电商订单送到用户家中，这也是当天达达快送“最北”、“最冷”的一单。

从10月30日至11月10日，榜单前八名的主播销售额均超过了1亿，苏宁易购超级买手以4.4399亿的成绩位列总榜第一，罗永浩以2.6765亿的成绩位列第二，衣哥以1.7867亿的成绩位列第三，呗呗兔和张庭分别以1.7736亿和1.6677亿位居第四和第五位。

11月11日，天猫发布了11月1日0点至11日1点的各行业品牌实时成交榜。

作为深受消费者欢迎服饰品牌，优衣库天猫官方旗舰店再度蝉联2020双11天猫女装品牌榜冠军，男装品牌榜冠军。

11月11日0点16分，太平鸟旗下女装品牌MATERIAL GIRL天猫旗舰店销售突破2558万元，破去年双11记录；

11月11日0点59分，太平鸟女装单品牌天猫渠道突破2019年2.78亿纪录；

根据官方数据，11日上午9点57分，太平鸟天猫渠道全品牌突破2019年的9.17亿纪录。

根据官方数据，截止11日21时49分，太平鸟天猫渠道全品牌零售额破10亿，进入10位数时代。

截止11月11日24时，太平鸟线上线下全渠道销售14.5亿，线上全渠道销售10.5亿。这也是太平鸟首次进入10亿俱乐部。

截止11月11日0点9分39秒，慕尚集团电商双11总业绩累计突破5.23亿；

GXG单品牌双11总业绩累计突破3.4亿。

截止11月11日24点，GXG母公司慕尚集团全渠道业绩总额突破7.37亿元，GXG单品牌电商业绩突破4.15亿，位居中国男装第一。

11月1日-11月11日36分49秒，伊芙丽集团累计营业额突破4亿。

11月1日-11月11日22分45秒，伊芙丽集团累计营业额突破5亿。旗下品牌SEIFINI诗凡黎于22分47秒突破1亿，旗下双品牌破亿。

截至11月11日22点0分0秒，良品铺子全渠道销售额破6亿。

截至11月11日24时，良品铺子全渠道销售额6.59亿。

11月1日0时50分，小米双11全平台支付金额突破20亿元；

开场10分钟，京东华为手机成交额同比增长超100%。零点刚过仅7秒钟，成交额即突破亿元。

11月11日0时31分，完美日记双十一累计销售额破5亿，位居彩妆行业第一；

11月11日0点21分，在京东成交额突破3亿元，前1分钟成交额突破去年双11全天成交额。

双11开场23分钟，丽人丽妆成交额超10亿；

截至目前，丽人丽妆成交额超30亿。

截至9分钟40秒，森马双11全渠道销售金额突破11亿元。

截止35分22秒，森马电商双11全渠道销售额破12亿。

截至11月11日0点56分22秒，森马电商全渠道成交额突破13亿元。

截至11月11日2时16分，森马电商达成14亿业绩，突破去年双11当天总业绩。

截至1点，零食品牌百草味渠道销售额破3亿。

特步双11电商成交额超3亿，超去年全天仅用47分钟，新品尖货销量占比同比超300%，林书豪正代鞋限量礼盒18秒售罄。

11月11日1点33分，TCL全品类成交额突破11亿；

截至0时11分01秒，百丽国际新零售鞋服电商销售额破12亿元。

截至0时47分，Babycare天猫旗舰店双11成交销售额超5亿。

欧派国际半小时成交额突破1亿元。

截至11月11日10点02分，天猫同城站全域销售额突破101亿元。

截至01时18分，周大生旗舰店销售额已经破亿，电商销售额突破2.2亿，在细分类目中，周大生饰品旗舰店暂列第一。

截止01时30分，蒙牛全网销售额破亿，比2019年提前30分钟。

开售1小时2分钟时，水羊运营强生旗下各品牌双11狂欢季整体销售额破3亿。

11月11日1点，骆驼服饰旗舰店领跑男鞋行业，骆驼官方旗舰店领跑户外行业，双双位居第一；

11月11日1点，恒源祥家纺全网销售突破5000万；

截止到01:20:16，国货彩妆品牌colorkey珂拉琪天猫旗舰店销售额突破1亿元，C位唇釉家族前1小时销量突破100万支。

截至1点，Honices/荷乐士双11成交额突破1500万元。

截至0点45分2秒，WIS天猫销售额突破1亿元，王牌补水面膜50秒售出200万片。

截止到0点30分，创维+酷开全网销额破3亿。

小家电品牌九阳双11半小时全网销售额破7亿元，超去年全天销售额。高端系列突破5万台。

截至11月11日0点21分，自嗨锅天猫旗舰店销售突破1亿元，是方便速食类目首个破亿商家。

截至0时45分，卡宾全渠道单品牌销售额突破两亿。

截止25分25秒。芝华仕天猫销售额破亿，同比增长120%。

10分钟34秒，御家汇旗下各个天猫品牌旗舰店交易额总数破1亿元。

双11开场1小时，红蜻蜓全渠道销售额累计6亿元。

截止到0:42:35，天马集团全渠道累计销售破亿。

双十一开场1小时后，巴拉巴拉天猫单店成交额破1.3亿元。

开场1小时，马克华菲官方旗舰店销售额破3亿。

截至11日2点，永璞天猫旗舰店总计销售突破1700万元，同比增长超过800%，总计销售376万杯咖啡，居天猫咖啡液品类TOP1。其中，闪萃咖啡液销售30万盒。

截至11月11日凌晨1时，孕婴品牌EMXEE嫚熙双11全网破7000万。

截止到1点，东箭集团B2C总销售额已达6714万元。其中坐便器销量10443台，智能一体机销量6294台，智能坐便盖销量2307个，花洒销量14839个，浴室柜销量491个，卫浴套餐销量387套，五金件销量13057套。

赛夫数据显示，截至0点21分，其在京东成交额突破3亿元，前1分钟成交额突破去年双11全天成交额。

截至0时41分，鲜炖燕窝品牌小仙炖天猫直播间销售额破亿，成为天猫双11食品类目首个直播间破亿的品牌。

双十一开场1分17秒，御泥坊爆款氨基酸泥浆面膜卖出10万瓶。

开售1分钟，SKG拿下天猫双11行业销售额第一名，全新K5明星定制款1分钟累计销量10万台。

截至0时28分，小狗吸尘器销量突破1亿。

开售3分钟，时装品牌利郎天猫旗舰店交易额破亿。

截至1分39秒，林氏木业全渠道成交额破亿，成为天猫首个破亿的住宅家具行业品牌，9分5秒破2亿。据即时数据显示，林氏木业仅热销top3家具销售总件数7160件。

截至1分40秒，于MOMO卓昆控股总销售额突破1亿元。

截至24分钟14秒，VANS成交额破5000万。

截至9分35秒，绫致集团成交额累计破8亿。

双十一开场7分钟，kappa破去年全天销售额。

开售1小时，自然堂天猫旗舰店总销售额突破1亿元。

拉面说1小时45分钟销售额突破1000万，同比2019年双十一增长200%，在方便素食类目首小时TOP1。

大华股份官方旗舰店前3分钟销售额达100万元。

二、双十一是如何一步步变成电商的节日的

“双十一”即指每年的11月11日，是指由电子商务为代表的，在全中国范围内兴起的大型购物促销狂欢日。自从2009年10月1日和中秋节一起双节同过开始，每年的11月11号，以天猫、京东、苏宁易购为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，逐渐成为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动。

“双十一”不仅让电商热衷于促销，就连运营商也开始搞促销活动了。阿里巴巴集团控股有限公司于2011年11月1日向国家商标局提出了“双十一”商标注册申请，2012年12月28日取得该商标的专用权，2014年10月末，阿里发出通告函，称阿里集团已经取得了“双十一”注册商标。

2015年11月12日，第七个天猫双11全球狂欢节落下帷幕，全天交易额达912.17亿元，其中无线交易额为626.42亿元，无线成交占比68.67%。

2009年前，11月11日不过是一个普普通通的日子，而到2012年，它却成了一个标志性节点，一个销售传奇，一个网络卖家、平台供应商、物流企业的必争之地。[1]

2009年，天猫（当时称淘宝商城）开始在11月11日举办促销活动，最早的出发点只是想做一个属于淘宝商城的节日，让大家能够记住淘宝商城。选择11月11日，也是一个有点冒险的举动，因为此时刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间。但这时候天气变化正是人们添置冬装的时候，当时想试一试，看网上的促销活动有没有可能成为一个对消费者有吸引力的窗口。结果一发不可收拾，“双十一”成为电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。

2012年，围绕这个日子，线上天猫、京东、易迅、当当、国美网上商城、苏宁易购等电商提前热身，线下家电连锁卖场、商场也打得不可开交。2012年“双十一”服务于这次狂欢节的商家、快递业、支付行业、第三方服务业以及电商平台等相关行业从业者就达百万。

2012年12月，阿里巴巴集团控股有限公司获三个商标，分别是第35类、38类和41类，涵盖广告、实业经营、实业管理、办公事务、电信、教育、提供培训、娱乐和文体活动等行业。除此之外，阿里巴巴集团还注册了“双十一狂欢节”“双十一网购狂欢节”“双11狂欢节”“双11网购狂欢节”等共计11个和“双十一”相关的商标。各类商标的注册时间从2011年开始到2013年不等。

2015年10月13日，在阿里巴巴集团杭州西溪园区内，2015天猫双11全球狂欢节正式启动。阿里巴巴集团CEO张勇宣布，2015年双11指挥部将移师北京，在北京设置双11指挥部。此外，11月10日20：30湖南卫视将现场直播由冯小刚导演的双十一晚会，全球消费者将在双十一晚会倒计时中共同迎接2015年双11零点的到来。

三、双十一营销策略分析

从2009年到2016年的八年中,淘宝在“双十一”这一天的成交额呈现出井喷式的增长,使淘宝“双十一”成了当之无愧的“网络购物狂欢节”。淘宝“双十一”之所以能够取得如今的成绩,与其在活动中所采用的营销策略有密切的关系。本文通过对淘宝“双十一”营销的现状进行研究与分析,发现其存在的问题并据此提出了相应的对策。

近年来,随着我国不断推进互联网络基础建设,不断完善互联网络安全保障体系,使得我国的互联网经济取得了较快的发展。与此同时,不断扩大的网络购物用户规模以及不断攀升的网购交易额,使得越来越多的企业加入电商领域,电商平台的竞争日益加剧。在众多的电商平台中,淘宝商城已成为全球最大的网络零售平台。从创办“双十一”八年来,淘宝营业额从2009年的5?200万元到2016年的1?027亿元,呈现了井喷式增长,销售覆盖的国家和地区数多达235个,创造了众多的营销神话。在这场购物狂欢节中,淘宝的营销策略起到了至关重要的作用。

活动前期的广告宣传包括硬广、软广两个方面。硬广就是指出现在各大网站、各大城市的地铁站以及公交站、候车室的各种宣传图、宣传语,还包括电视、视频网站上的各种广告宣传视频。软广主要表现利用微信、微博等社交网站进行舆论的宣传推广,比如推广的“双十一”抢购攻略、“双十一”购物清单等相关软文。淘宝还会在各大论坛开展有关“双十一”的话题讨论。从独立第三方市场调研机构尼尔森获得的数据表明,在2016年的11月3日14时到11月4日13时59分共24小时的时间,天猫“双十一”活动在微博上的提及量达到了2?250?535次。此外,还包括在淘宝本身页面进行改版宣传以及各店铺提前放出促销信息等。前期广告宣传的核心就是抓住消费者的消费心理,即获得大量的优惠,使“双十一”购物划算的观点深入人心,让消费者认识到这是有利可图的,从而提高其对“双十一”的关注度和参与度。

2、提前发放大量红包,开展抢红包活动。

抢红包活动是淘宝“双十一”营销策略的重要组成部分也是其一大亮点。淘宝“双十一”抢红包热最早出现于2012年,当时红包类型还比较单一,主要有以下两种:第一种是天猫所有数码家电商品在11月11日这一天累计满返红包。第二种是双十一充值抢现金红包。如消费者在淘宝网站上充值150元可以抢50元现金红包,充值300元可以抢150元现金红包。充值抢现金红包的活动时间是11月5日到11月10日。在活动的开展期间,淘宝最高送出了40万个现金红包。淘宝“双十一”的抢红包活动不仅满足了人们的求利心理,而且还颇具趣味性,所以抢红包活动在以后的每一年淘宝“双十一”宣传推广中都精心设计且声势越来越大。这种促销活动给消费者一种“红包不用也是亏损”的心理暗示,提高了消费者对“双十一”的关注度和参与度。

淘宝在2015年首次试办天猫“双十一”晚会,就获得了收视与关注的双赢,同时也制造出了电视购物晚会这种新型电视节目。“电商+电视+网络”的传播策略使淘宝“双十一”引爆全民聚焦。由第三方收视率监测公司酷云发布的数据显现,在北京水立方现场直播的湖南卫视2015年“天猫双11狂欢夜”市场占有率高达28.386%,占有全国同时段播出得一切节目内容的第一位。如此之高的收视率,带来了数百万观众的互动,新增用户注册数是平时的20倍以上,31分钟交易额就已经达到190亿,相当于2012年全天的交易额。2016年,“天猫双11狂欢夜”晚会一跃成为万众瞩目的又一热点,晚会云集了包括贝克汉姆夫妇、科比、穆勒、斯嘉丽、陈奕迅、梁朝伟等在内的全球各大文体明星,获得了前所未有的注度。同时,在微博的话题榜上其同名话题雄踞热搜榜、话题总榜前列,且毫无悬念地荣登当晚收视率冠军宝座。

因为淘宝“双十一”的活动会持续一整天,为了防止消费者在活动的第一时间就将价格低廉的商品抢购一空,淘宝采取了分时段的抢购活动。一方面让消费者不会错过对价格低廉的商品的抢购,另一方面也不断维持了消费者的购物热情,增强消费者的参与程度,维持“双十一”的活动人气。

2、更新销售信息,直播销售数据。

通过微博、微信等媒介对“双十一”信息进行实时更新,扩大活动影响力,让人们产生一种购物时间上的紧张感。就淘宝“双十一”的报道而言,其侧重点是分析相关的数据,重点突出时间、交易量等,尤其是在双十一开始的前几个小时,同时注重于与上一年的数据进行对比。大概的形式为“最新数据显示,今年(2016年)淘宝“双十一”交易额突破10亿元只用了55秒。6分58秒之后,交易额破百亿,而在去年,阿里巴巴是在12分28秒破百亿”。淘宝“双十一”这类新闻的报道,不仅是对自己本身的一种积极正面宣传,同时也会调动还未参与活动的消费者的好奇心,使其产生盲从、凑热闹的心理,进而扩大活动影响力以及消费者的参与度。

趣味性活动的设置一般是在整点时间,对于消费者而言价格始终是购买行为是否发生的敏感点。通过在每个整点阶时间段设置“一元秒杀”等活动,会不断调动消费者的购买热情,维持活动的氛围。除在正点设置活动外,淘宝也会在几个比较特别的时间点上设置如“抢红包,捉猫猫”等相关活动。这些活动都能使消费者占到一些便宜,同时也对淘宝“双十一”活动本身起到了很大的宣传推广作用,所以备受大家青睐。可以说,在很大程度上是这些活动的趣味性把淘宝“双十一”气氛推向了高潮。

活动结束后的一系列继续推广的折扣行为,主要针对的是那些在活动期间没来得及购买的这批消费者,让他们仍能享受到折扣。对于商家来说,这种活动也能让他们重新处理库存,制定出新的有利于增加销售额的措施。这种活动的开展也会延长淘宝“双十一”的影响力,有利于淘宝“双十一”活动的下一次举办。

淘宝“双十一”结束后,在淘宝论坛、微博等社交网站发起晒照等相关的话题讨论,鼓励消费者将自己在活动期间的抢购成果晒出去。这种活动的开展为淘宝“双十一”进行了舆论方面的造势。晒照的行为一方面给予了淘宝“双十一”期间的折扣活动的真实性证明,另一方面也使活动的影响力不断持续深入人心。

随着淘宝“双十一”销售额的不断增加,加入到“购物狂欢节”的电商平台也越来越多了,进而使得11月11日这一天的竞争越来越激烈。“双十一”前的宣传促销对于淘宝网站而言就显得尤为重要。于是,群发短信、滥发短信的宣传手段愈演愈烈。每天几十条促销短信,会打扰到消费者的正常生活,引起消费者的不满。过于频繁的促销信息传播与轰炸,会使消费者感到身心疲惫,对淘宝“双十一”活动产生不满和抗拒,也不利于淘宝“双十一”活动的口碑传播。

在零点秒杀时间段,有很多消费者会遇到网站卡顿等问题。这使得一部分消费者连网站主页都无法进入,严重影响消费者的购物心情,降低了消费者的购物期望值。消费者下单后,系统会显示工作繁忙正在排队,出现这种情况一般会导致消费者无法进行支付行为。等支付页面终于正常恢复可以使用时,却又会因为下单时间过长已超时而将消费者的订单取消。面对这种情况,消费者没有办法只能重新进行下单,结果是又要排起长队等候系统处理。这种因为下单后的付款不顺,导致消费者“空欢喜”的例子在淘宝“双十一”期间是比较常见的。“秒杀”落空、网站卡顿等情况的出现,会使消费者的用户体验度下降。

淘宝“双十一”期间各商家都会开展各种各样的促销优惠活动,但消费者在购买的过程中会发现一些促销活动似乎并没有商家说的那么好。虽然有很多的商家会在“双十一”打出“骨折价”等相关口号,但消费者发现很多商品的价格并没有像商家宣传的那样便宜,甚至有一些商家先将商品的原价按比例进行一定程度的增高上调,在价格上隐瞒欺诈消费者。淘宝“双十一”宣传的口号是“半价免邮”,然而部分卖家在活动期间却拒绝参加半价免邮活动。淘宝“双十一”一直以低价作为促销的核心,但众商家面对激烈的竞争,会不断地降低商品售价,结果恶性竞争导致产品的质量得不到保障,与消费者的期望值不符,使消费者产生上当受骗的感觉,进而感到失望。

物流拥堵导致消费者满意度降低。

淘宝“双十一”的物流拥堵问题一直是消费者所诟病的。随着淘宝“双十一”期间交易额的不断升高,产品订单量是一个庞大的数据,如2016年快递数超10亿件。面对如此庞大的快递数量,物流压力空前增大。物流公司负载过大甚至瘫痪,部分物流公司由于不堪重负而停止揽件,消费者的收货日期超过半个月,系统在发货后的10天会自动确认收货,导致买家没有收到货物而自动默认好评,引起消费者强烈的不满情绪,降低了购物节的消费体验与客户满意度,从而打压了消费者在“双十一”期间的购物热情。

淘宝“双十一”营销问题的应对策略

淘宝“双十一”过于频繁的促销信息传播与轰炸,会使消费者感到身心疲惫。为此,淘宝应设置正确的宣传话题,采取更具针对性的传播方式,创新传播模式。对于宣传话题要结合当下社会最关注的热点、受众最关心的事件来进行选择与设置。话题应具有新颖性、时效性、重要性等特点,要有针对性地抓住消费者的兴趣点,把握消费者的偏好。对于宣传信息传播方式的选择方面,淘宝应针对不同的信息受众选择更有效直接的方式传播促销信息,注重个性化传播,提高消费者的忠诚度。如对于年纪较大的消费者,淘宝可选择手机短信的方式进行信息宣传,而对于较年轻的消费者,淘宝可在一些新兴社交论坛如微薄、微信等平台进行更具针对性的广告宣传。总之,淘宝“双十一”应避免采用狂轰滥炸式的信息传播以及毫无节制的发送短信,否则会使消费者对淘宝“双十一”产生逆反心理。

淘宝“双十一”期间集中爆发的购买支付需求对支付系统的能力提出了很大的要求,虽然淘宝近几年也做了一些改进,但面对逐年扩大的购买规模,淘宝平台系统仍需优化和完善。在“双十一”前期,淘宝应当对消费者预热时期的各相关浏览、收藏、加入购物车、关注等信息数据进行整理与分析,进而对参与“双十一”活动的用户数量、销售情况进行预估,并基于此制定一系列的应急方案与措施。此外,还应设计更为详尽的商品信息网页,优化支付流程与平台,提高消费者在“双十一”时期购物的畅通性以及消费者的购物体验度。淘宝2014年开始推广的“提前预售”环节对于缓解系统压力就起到了显著的效果。淘宝“双十一”预售是指消费者提前付定金到“双十一”当天再付尾款。在淘宝“双十一”刚刚开始的几分钟里会有大量的交易同时发生,而预售可以将下单时间进行分散,将系统的峰值压力降低。

淘宝“双十一”期间的虚假销售问题一直为人诟病,商家在折扣、产品价格方面的不诚信损害了消费者的权益。对此淘宝应倡导保护消费者网购过程中的合法权益。在过去的几年里,虽然淘宝已经对此采取了“打假”等相关活动,但虚假销售的现象依然存在。所以,淘宝应持续开展“打假”活动,对可能出现在淘宝市场中的假冒伪劣品开展全方位的打击,坚决维护消费者的合法权益。所以淘宝在未来的发展中,应设置相关标准对电商行为进行约束,使其制定合适的促销折扣,并注重对电商的监督,保障折扣宣传的真实,提高商家诚信。

淘宝“双十一”的海量订单,使物流面临着巨大的压力。因此,在当前“菜鸟”网络的基础之上,如何满足消费者在物流方面的高效要求,是淘宝需要解决的重要问题。一是淘宝应加强与仓储物流公司、快递公司的合作,制定出适用于“双十一”期间的物流应急方案。二是淘宝应注重对大数据技术的应用,不断挖掘数据,加强订单等数据信息的共享,实现物流配送的规模化。在“双十一”期间,淘宝也应与交通、运输等部门达成相关协议,为商品配送保驾护航。

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