其实网络交易平台消费者的问题并不复杂，但是又很多的朋友都不太了解网络交易平台提供者的责任，因此呢，今天小编就来为大家分享网络交易平台消费者的一些知识，希望可以帮助到大家，下面我们一起来看看这个问题的分析吧！

本文目录

1. 网络交易平台提供者的责任
2. 电子商务平台经营者对消费者有哪些责任
3. 网络交易平台的法律地位及其责任

一、网络交易平台提供者的责任

网购平台越来越多,各种各样的网购平台也给人们网购提供了便利化,想要在网络上买任何东西现在都成为可能。网购平台除了提供服务外还有责任,那么,网购平台的法律责任有哪些?下面小编给你主要介绍相关知识。

1.网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;

2.网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

3.网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

网络交易平台是否承担责任应在个案中具体分析,不应机械处理。消费者主张网络交易平台未提供真实有效联系方式时,网络交易平台应当举证证明其提供信息的真实性及有效性,如销售者已不再平台经营,不能苛求网络交易平台在纠纷发生之时仍能提供经营者的有效联系方式,因为任何机关都不可能实时掌控公民的各种信息,不应加重网络交易平台应承担的义务和责任。

《消费者保护法》规定,如果网络交易平台不能提供商家真实有效的信息,消费者可以先找网络交易平台索赔,然后再找商家索赔。

消费者在网购时一旦遇到权益受损的问题,不要感到为难,还是要找对地方进行投诉处理。

(四)拨打工商部门的投诉电话12315;

(五)拨打质检部门的投诉电话12365。

如果您在网购遇到了质量问题而要追究网购平台责任不知道怎么做,可以咨询律师。

二、电子商务平台经营者对消费者有哪些责任

电子商务法对消费者权益保护有哪些规定

第一,系统、全面地规定电子商务经营者保护用户和消费者权益的义务。

1、一般保护义务。应当履行消费者权益保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务,销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求。

3、真实宣传义务。不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

4、公平交易义务。根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。

5、依法发送广告义务。向消费者发送广告的,应当遵守《广告法》的有关规定。

6、搭售提示义务。搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

7、依承诺或约定交付义务。应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务。

8、合理退还押金义务。按照约定向消费者收取押金的,应当明示方式、程序,不得设置不合理条件。

9、应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序,不得设置不合理条件。

10、公平订立合同义务。不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。

11、受理并处理投诉、举报义务。应当建立便捷、有效的投诉、举报机制,公开投诉、举报方式等信息,及时受理并处理投诉、举报。

第二,为规制电子商务平台经营者可能滥用的平台资源“私权力”,有针对性地设定平台义务和平台责任。

(1)区分标记自营业务义务。在其平台上开展自营业务的,应当以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务,不得误导消费者。

(2)保留消费者评价义务。不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。

(3)合理宣传义务。应当根据商品或者服务的价格、销量、信用等以多种方式向消费者显示商品或者服务的搜索结果;对于竞价排名的商品或者服务,应当显著标明“广告”。

(4)消费者维权协助义务。消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务,与平台内经营者发生争议时,电商平台应当积极协助消费者维护合法权益。

(1)先行赔偿责任。消费者可以根据《消费者权益保护法》的有关规定要求电商平台承担先行赔偿责任。

(2)连带责任。知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。

(3)相应责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务,对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,依法承担相应的责任。

第三,明确规定国家维护电子商务交易安全,保护电子商务用户信息。

在法律责任专章中也就违反用户和消费者权益保护规定的行为设定了相应的行政处罚。

综上是小编为大家整理的全部内容,随着《电子商务法》的出台,

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》

,迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。电子商务平台和经营者如果不把控好自己服务与质量关,任何平台都难以长久。如果有更多相关的法律咨询,欢迎到寻求专业律师的帮助。

三、网络交易平台的法律地位及其责任

法律分析：1.消费者通过网络交易平台购买商品、接受服务，其合法权益受损，可向销售者、服务者要求赔偿

（1）网络交易平台提供者不能提供销售者、服务者真实名称、地址、有效联系方式的，消费者可向网络交易平台提供者要求赔偿

（2）网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺

（3）网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者、服务者追偿

2.网络交易平台提供者明知、应知销售者、服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者、服务者承担连带责任

3.京东、淘宝等网购平台承担责任有前提：

（1）不能提供销售者、服务者真实名称、地址、有效联系方式

（2）并不是绝对直接承担连带责任

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

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